Tihkusadetta, kaatosadetta ja pientä taivaanrakoilua näkee Seattlessa. Kaupungin silhuetti ja siihen piirtyvä “Space Needle” ovat tuttuja Frazier-sarjan aloituksesta. Kaupunki on tarjonut kodin isoille yhtiöille, joista Microsoft, Amazon ja Starbucks ovat tunnetuimpia. Teknologiakeskittymän palvelukulttuuri näkyy Amazonin noutolokeroina kadunkulmissa, nettitilaamisen edukkaampina hintoina ja laajempana valikoimana. Purilaispaikat ovat jo pitkään pyörineet tilausautomaateilla ja uber kuljettanut sekä ihmisiä että ruokaa.
Teknologian mahdollistamat uudet palvelut pitää tuottaa sujuvasti. Tässä trendaa ITIL® (The Information Technology Infrastructure Library). IT palveluiden pitää tukea liiketoiminnan ydintä, hyödyntää siinä palvelumuotoilua ja tuottaa uutta arvoa. Asiakkaan palvelukokemus ei saa jäädä teknologian tai liian raskaiden rakenteiden jalkoihin. Teknologia- ja palveluosaamisen yhdistäminen mahdollistaa uudenlaista yrittäjyyttä myös Pohjois-Suomeen.
Seattlessa syntyneen Bill Gatesin kirjasuosituksia seurataan tarkasti. Hän nosti esiin Salman Kahnin kirjan “Brave New Words. How AI will revolutionize education and why it’s a good thing.” Tekoälyn voima koulutuksessa on muuttumassa sanoista sovelluksiin, prosesseihin ja uusiin työkaluihin. Tekoälyn halutaan mahdollistavan yksilöllistettyä opetusta ja tarjoavan koulutusmahdollisuuksia, jotka muutoin olisivat liian kalliita toteuttaa. Hollantilaisen “Feedback Fruitsin” palautteenantamisen laatua kehittävä tekoäly on lounaskeskusteluissa pinnalla.
Seattlessa on jo hypätty eteenpäin Chat GPT:n kielimallin ihmettelystä miettimään miten saadaan oppimisesta tehokkaampaa ja monipuolisempaa. Tekoälyltä ei odoteta vastauksia vaan hyviä oppimista tukevia kysymyksiä. Ehkä näemme vielä globaalilla tasolla oppimisen maailmaan muuttavan aallon. Näillä markkinoilla voisi myös maakunnan vahva korkeakouluosaaminen rohkeasti kilpailla. Koulutuksen osaaminen on maailman kärkiluokkaa ja tekoäly voi viedä sitä kaikkien saataville.
Katukuvasta erottuu Rem Koolhaasin suunnittelema Keskuskirjasto, jossa kulminoituu teknologiakaupungin rakennemuutos. Kaupungin 20 000 asunnotonta ovat synnyttäneet uudenlaisia palvelutarpeita. Kirjastossa on päiväsali kodittomille, sosiaalityön yksikkö, työhaku- ja yrittäjyyspalvelut sekä puhdasta ilmaa, jos metsäpalot saartavat kaupunkia. Kaupungin palvelut ovat siellä missä ihmisetkin.
Visit Seattle juhlii ennätyksellistä 8,2 miljardin dollarian matkailutuloa kaupungille. Alueen matkailustrategia on suunniteltu seuraavalle 15-vuodelle. Sen ytimessä on tarjota palveluita, joka hyödyntävät sekä kaupunkilaisia että vierailijoita sekä palvella monipuolisesti erilaisia käyttäjäryhmiä.
Pitkäjänteisen strategiatyön varaan pitäisi Lapinkin matkailua rakentaa, niin että seutukunnat katsovat pidemmälle eteenpäin, sitoutuen pidemmän ohjelmakauden tavoitteisiin.