Kävin hiljattain opintomatkalla Kanadassa tutustumassa eri matkailukeskusten toimintaan, ja kuulemassa sekä talvi- että kesämatkailusta kyseisissä kohteissa. Matka oli silmiä avaava, sillä pääsin näkemään läheltä, miten suurissa kohteissa kehitetään matkailua.

Erityisesti eräs tietty hiihtokeskus jäi mieleeni upeiden maisemien sekä toimivien palveluiden lisäksi ennen kaikkea siitä, miten vahvasti he panostivat asiakaskokemuksen kehittämiseen.