Tervolalainen 30-vuotias Mimma Vuokila on parjattu puhelinmyyjä – "Tällä työllä elää ihan hyvin ja äkäisen asiakkaan kesyttää omalla hyvällä mielellä"
Puhelinmyyntiin merkittävä muutos: jatkossa tarjous on aina vahvistettava kirjallisesti – "Sääntöjen tiukentaminen on erittäin tervetullutta"
IS: Elisan puhelinmyyjät valehtelivat asiakkaille – Yhtiön käsityksen mukaan käytäntö oli pesiytynyt tytäryhtiön Enia Oy:n Pohjois-Suomen myyntiyksikköön