Onko pakko käyttää digitaalisia palveluita, jos ei taho? Ja moni ikäihminen ei taho. Usein jo käytännön syistä, koska hänellä ei ole ajantasaisia laitteita. Suurin syy on se, että osaamista ei ole.
Osa vieroksuu lähtökohtaisesti tietotekniikan käyttöä tai on tehnyt aikoinaan päättäväisen mutta kohtalokkaan valinnan pysyä perinteisten palvelujen käyttäjänä. Moni palvelu jää saamatta, jos ei ole verkkopankkitunnuksia tunnistautumiseen tai asiointiin.