”Kaikki muu työ on tehty hienosti… taustalla, niin tonne ku pistetään sitte se 6-vuotias espanjalaispoika minikelkan sarviin, niin kaikki on mahollista.” Näin matkailun ohjelmapalveluyrityksen johtaja kuvaa ohjelmapalvelujen turvallisuuden jatkuvasti muuttuvaa luonnetta.
Turvallisuus on läsnä Lapin matkailun ohjelmapalvelutoiminnassa, jonka tarkoituksena on luoda elämyksiä asiakkaille. Elämyksissä laatu ja turvallisuus kulkevat käsi kädessä. Turvallisten elämysten luominen ei ole yksiselitteistä. Asiakkaat ovat viettämässä vapaa-aikaansa, eivätkä he halua turvallisuuden olevan esillä liian selkeästi. Elämysten on siis oltava jännittäviä mutta turvallisia.