Joulu on usein ahdistavaa aikaa niille lapsille ja nuorille, joiden perheissä asiat eivät ole kunnossa, tiedottaa SOS-lapsikylä.
SOS-Lapsikylän Apuu-chat on tarkoitettu 7–15-vuotiaille, jotka tarvitsevat luotettavan aikuisen apua. Chat on auki vuoden jokaisena päivänä kello 9–22, myös jouluna. Jonotusaika on useimmiten alle kaksi minuuttia.
Lasten hätään vastaavat lastensuojeluun ja lapsen oikeuksiin perehtyneet vapaaehtoiset sekä lastensuojelun ammattilaiset.