Tutkimusyhtiö nSight Oy tutki Lähitaksin toimesta taksiasiakkaiden vastuullisuusodotuksia Uudellamaalla. Asiakkaat ilmaisivat taksiyhtiötä valitessaan arvostavansa järjestyksessä selkeää ja edullista hinnoittelua, turvallisuutta, lainmukaista ja rehellistä toimintaa, yrityksen kotimaisuutta, hyvää asiakaspalvelua sekä kuljettajien työoloja ja hyvinvointia.
Taksimatkan hinnan selkeys ja edullisuus ovat asiakkaille tärkeitä, mutta niiden rinnalla taksin luotettavuuden on oltava kunnossa. Taksinkuljettajien koulutusta ja taksin tilaamisen helppoutta ja sujuvia tilauskanavia arvostettiin myös. Erityisryhmien palvelun, kuten ikä-ihmisten, liikuntarajoitteisten ja kehitysvammaisten, osalta painotettiin kuljettajien osaamista erilaisuuden kohtaamisessa ja huomioimisessa.
Uskomme taksiasiakkaiden ja toimialan pitkään tuntemukseen pohjautuen siihen, että asiakkaat haluavat pääsääntöisesti samoja asioita takseilta myös Lapissa. Matkan pitää olla turvallinen, hinnan mielellään edullinen ja selkeästi ilmoitettu, kuljettajan koulutettu, reitit pitää osata ja kielitaidon on oltava riittävän hyvä. Laadukkaasta ja siististä kalustosta tulee plussaa.
Valitettavasti viime vuoden vaihteen sesonkina saimme todeta erityisesti Rovaniemellä myös muuta. Lapin maakuntakeskukseen rantautui "villejä takseja", joista osa aiheutti jopa järjestyshäiriöitä keskustan ja lentokentän alueille. Muita pitkän linjan taksiammattilaisia uhkailtiin ja haistateltiin, myös lähitaksilaisia.
Tällainen toiminta tulee pysäyttää ennen kuin se pääsee alkuunsa. Eivätköhän esimerkit Helsingin asema-aukion tappeluista ja asiakkaiden ahdisteluista tähän riitä.
Viranomaisvalvonta ja levottomuuksia aiheuttavien taksitoimijoiden järjestykseen laittaminen pitää ottaa vakavasti myös Rovaniemellä. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että lisääntynyt ammattimainen kilpailu olisi kiellettyä – päinvastoin: terveellinen kilpailu parantaa palveluiden laatua asiakkaille.
Pelisääntöjen pitää olla kaikille samat ja taksiyritystoiminnan ytimen sama: tuotetaan turvallisia ja hyvälaatuisia taksikyytejä asiakkaiden parhaaksi, kyydistä saa kuitin ja muiden firmojen kollegoita kohdellaan kunnioittaen. Tuolloin pärjäävät asiakkaiden lisäksi autoilijat, taksinkuljettajat ja yhteiskunta. Ovathan yhteiskunnan hoivapalvelut riippuvaisia hyvistä, ammattimaisten taksien kuljetuspalveluista.