Hyvinvointialueiden palvelut digitalisoituvat vauhdilla ja yhä useammat arjen toiminnot siirtyvät verkkoon. Tämä kehitys tuo tehokkuutta ja kustannussäästöjä, mutta samalla se uhkaa jättää monia sosiaali- ja terveydenhuollon kohderyhmiä palveluiden ulkopuolelle.

Erityisesti kaikkein heikoimmassa asemassa olevat kuten syrjäytyneet, päihde- ja mielenterveysongelmaiset sekä ikäihmiset ovat digitalisoitumisen edessä erityisessä riskissä jäädä vaille palveluita, sillä tutkitustikin edellä mainituilla kohderyhmillä on tavanomaista enemmän puutteita digitaidoissa- ja laitteissa.