Junaliikenteessä on ollut tässä kuussa poikkeuksellisen monta päivää, jolloin junat eivät ole kulkeneet. Poliittiset lakot ovat pysäyttäneet junaliikenteen sekä kuun alussa että tämän viikon maanantaina. VR puolestaan perui tiistain kaukojunavuoronsa turvallisuussyistä ratavaurioiden vuoksi.
Kaukojunaliikenteessä on päivittäin kymmeniätuhansia matkustajia. Tiistaina peruttiin 199 kaukojunavuoroa.
STT kysyi VR:n kaukoliikennejohtajalta Piia Tyynilältä, miten matkustajan tulisi toimia, miten lippujen hinnoittelu ylipäätään toimii ja miten VR korvaa käyttämättä jääneet matkaliput.
Tiistain lipuista poikkeuspäätös
VR tarjoaa kaukoliikenteen tiistain vuoroille lipun ostaneille kaksi vaihtoehtoa: matkustajalla on mahdollisuus vaihtaa matkustusajankohtaa ilman tavanomaista viiden euron muutosmaksua.
– Toinen vaihtoehto on, että jos matkustusajankohdassa ei pysty joustamaan tai ei halua siirtää lippua, lipun koko hinta palautetaan automaattisesti, Tyynilä kertoo.
Asiakkaan kannalta tilanne mutkistuu, jos hän on jo ostanut hyvissä ajoin matkalippunsa edullisesti, mutta joutuukin vuorojen peruutusten vuoksi ostamaan uuden lipun selvästi kalliimmalla, jopa moninkertaisella hinnalla.
Tällöin voi olla mahdollista saada korvausta.
– Tiistain osalta on tehty poikkeava päätös, että lippujen erotuksesta voi hakea korvausta. Jos on ehtinyt muuttaa lipun ja uusi matka on hinnaltaan korkeampi, on mahdollista hakea korvausta.
– Jos asiakas ei ole muuttanut lippuaan, me automaattisesti palautamme rahat.
Uusi tilanne VR:lle
VR ei viestittänyt mahdollisuudesta hakea korvauksia, kun se maanantai-iltana tiedotti kaukojunaliikenteen pysäyttämisestä tiistaiksi. Syyksi Piia Tyynilä kertoo sen, että kokemusta vastaavasta tilanteesta ei ole ollut aiemmin.
– Aikaisemmin olemme pystyneet viestimään niistä lakoista hyvissä ajoin etukäteen, ja asiakkailla on ollut hyvä mahdollisuus ja aika valita uusi matkustusajankohta. Nyt tämä tilanne oli niin poikkeuksellinen ja nopea, emmekä yksinkertaisesti tällaista ajatelleet. Olemme nyt ohjeistaneet asiaa asiakkaan eduksi.
Lippujen hinnoittelun vaihtelut
VR:n lippujen hinnoittelu on niin sanotusti dynaamista. Se tarkoittaa, että hinnat vaihtelevat merkittävästi sen mukaisesti, miten paljon kysyntää kullekin junavuorolle kohdistuu ja milloin asiakas lippunsa ostaa.
Lippujen hinnat voivat muuttua nopeasti, mutta karkea pääsääntö on, että mitä suositumpi vuoro, sen kalliimpi matkalippu.
Kun VR peruuttaa yllättäen suuren joukon kaukoliikenteen vuoroja, kysyntä ja hinnat luonnollisesti nousevat.
– Pääsääntöisesti totta kai näin. Mutta se on paljon reitti- ja aikakohtaista, Tyynilä sanoo.