Sosiaali- ja terveyspalvelujen digitalisointi etenee vauhdilla. Tekoälyä ollaan ottamassa mukaan hoidon tarpeen arviointiin, apteekkipalveluja siirretään yhä enemmän verkkoon ja uusia digitaalisia palvelukanavia kehitetään jatkuvasti. Kehitys tarjoaa mahdollisuuksia, mutta samalla on syytä pysähtyä pohtimaan, mitä digitalisaatiolla oikeastaan tavoitellaan.

Julkisessa keskustelussa korostuvat usein tehokkuus, tuottavuus ja kustannussäästöt. Ne ovat tärkeitä tavoitteita tilanteessa, jossa hyvinvointialueet kamppailevat taloushaasteiden kanssa.