Ensiarviointi tarkoittaa sitä, että lastensuojeluilmoituksen tai muun sosiaalihuoltoon tulevan yhteydenoton jälkeen työntekijä ottaa nopeasti yhteyttä asiakkaaseen ja kartoittaa tilanteen. Keskustelussa arvioidaan, millaista tukea tarvitaan ja voidaanko asia ratkaista heti vai tarvitaanko palvelutarpeen arviointia. Usein jo ensimmäinen yhteydenotto riittää ohjaamaan asiakkaan oikean avun piiriin.
Uusi toimintamalli on nyt vakiintumassa pysyväksi osaksi Lapin hyvinvointialueen perheiden ja työikäisten sosiaalipalveluja. Tulokset ovat näkyneet nopeasti: perhesosiaalityössä noin puolet ja aikuissosiaalityössä jopa 65 prosenttia uusista yhteydenotoista ratkeaa jo ensiarvioinnissa. Näin työntekijöiden aikaa vapautuu niille asiakkaille, jotka tarvitsevat laajempaa arviointia ja vahvempaa tukea.
Asiakaskokemus on parantunut
Asiakkaiden palautteet osoittavat, että ensiarviointi koetaan toimivaksi. Perhesosiaalityössä lähes kaikki asiakkaat kokivat tulleensa kuulluksi ja olivat tyytyväisiä siihen, miten heidän asiansa hoidettiin. Aikuissosiaalityössäkin suurin osa asiakkaista antoi myönteistä palautetta.
Säästöjä syntyy palveluita kehittämällä
Mallin käyttöönotto ei ole lisännyt kustannuksia. Parannukset on saavutettu selkeyttämällä työprosesseja ja poistamalla päällekkäistä työtä. Samalla työntekijöiden kokemus työn hallittavuudesta on parantunut ja palvelut kohdentuvat tehokkaammin niille, jotka niitä eniten tarvitsevat.
Nopeampi reagointi ehkäisee ongelmien pitkittymistä ja vähentää raskaampien palvelujen tarvetta. Näin ensiarviointi tuo hyötyä sekä asiakkaille että koko hyvinvointialueelle. Mallin avulla voidaan saavuttaa parempi asiakaskokemus ja taloudellisia säästöjä samanaikaisesti.
Hanke on Euroopan unionin rahoittama – NextGenerationEU (Suomen kestävän kasvun ohjelma). Tavoitteena on lisätä sosiaali- ja terveyspalvelujen saavutettavuutta, vahvistaa hoidon ja tuen jatkuvuutta sekä edistää alueellista yhdenvertaisuutta.
Kehittämistyön tuloksia esitellään lokakuussa seminaareissa, joihin voi osallistua paikan päällä tai verkossa.
Lisätietoja:
- ekollega.fi
- Anni Partanen, projektipäällikkö
- anni.partanen@lapha.fi
