Kela palvelee Rovaniemellä kesän ajan ainoastaan arki-iltapäivinä. Samantapainen järjestely on muun muassa Kemissä ja Torniossa.
Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja toimistoon sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi edelleen käyttää, ja ne puhdistetaan usein.
Kela huomauttaa, että epidemian takia aukioloaikoihin ja palveluihin voi myös tulla muutoksia nopealla tahdilla. Sairaana tai karanteenissa olevan asiakkaan ei pidä tulla paikan päälle.
Kela kertoo, että huhtikuussa sen hakemuksista noin 72 prosenttia jätettiin verkossa. Puhelinpalvelun jonotusaika on puolestaan ollut keskimäärin kolme minuuttia. Puhelinpalvelu on auki arkisin kello 9–16.
