Lapin matkailun esihenkilöt valmistautuvat sesonkiin huomioimalla entistä vahvemmin positiivisen työntekijäkokemuksen. Yritykset tuovat tätä kehitystyötä yhä näkyvämmin esiin korostaen arvoihin pohjautuvaa eettistä johtamista osana veto- ja pitovoimaansa.
Törmäämme päivittäin tilanteisiin, joissa hyvät johtajat voivat tehdä huonoja valintoja, koska heillä ei ole aikaa pysähtyä miettimään. Kun sesonki kiihtyy, he joutuvat tasapainottelemaan asiakkaiden vaatimusten, henkilöstön jaksamisen ja yrityksen tavoitteiden välillä. Miten toimia kiireen keskellä?
Sesonkien kuormittavuus ja monikulttuuriset tiimit luovat paineita, joiden keskellä helposti sammutellaan tulipaloja sen sijaan että ehkäistäisiin niitä. Jokainen tietää, että ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy on sekä halvempaa että vähemmän kuluttavaa kuin niiden korjaaminen jälkikäteen. Silti arjessa ei aina ole aikaa pysähtyä miettimään, miten vaikeita tilanteita voisi välttää.
Reilu parikymmentä matkailun esihenkilöä osallistuu HYVE - Eettisen johtamisen valmennukseen, joka tarjoaa työkaluja vaativien tilanteiden johtamiseen ja oman jaksamisen tukemiseen. Mukana on mikroyrityksistä suuryrityksiin, hotelleista elämyspalveluihin. Valmennus kestää huhtikuusta marraskuuhun, ja sisältää lähitapaamisia ja verkko-oppimista.
Valmennuksen tärkein anti on vertaistuki ja mahdollisuus oppia toisilta. Kun tunnistaa, että naapuriyrityksen päällikkö painii samojen haasteiden kanssa, se helpottaa. Yhdessä voidaan käydä läpi vaikeita tilanteita ilman kilpailua.
Valmennus on käytännönläheistä ja siinä käydään läpi oikeita tilanteita. Miten varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet tulevat kuulluiksi, vaikka monikulttuurisessa tiimissä kommunikointi on välillä hankalaa? Kuinka toimia, kun täytyy tehdä nopeita päätöksiä henkilöstön hyvinvoinnista sesongin kiireessä? Miten ottaa puheeksi vaikeita asioita?
Lapin matkailualan kasvaessa tarvitaan yhä enemmän osaavia, työssään hyvinvoivia ja jaksavia johtajia. Yhteiset keskustelut auttavat esihenkilöitä vahvistamaan sitä hyvää, mikä työpaikalla jo on, ja tekemään siitä entistä paremman paikan työskennellä.
Matkailualan yritykset tekevät merkittävää työtä työntekijäkokemuksen parantamiseksi. Hyvien esimerkkien jakaminen on tärkeää alan kehittämiselle ja vetovoimaisuudelle.