Rovaniemen kaupunkistrategia kannustaa kuntalaisiaan osallistumaan kaupungin kehittämiseen. Kaupungin nettisivustolla on otettu käyttöön kaupunkistrategian mukainen palvelukulttuuri, jossa ohjeistetaan kuntalaisaloitteen käyttämiseen.
Sivustolla kerrotaan, että kuntalaisaloitteen tekijälle ilmoitetaan kuukauden kuluessa, missä aloite käsitellään, käsittelyaika ja keneltä saa lisätietoja. Tekstin perusteella kuntalaisaloitetta arvostetaan ja pidetään tärkeänä.
Kaupunginvaltuusto sai tiedoksi huhtikuussa kuntalais- ja valtuustoaloitteiden tilanteen. Kuntalaisaloitteita on käsittelemättä yli 26 kappaletta ja vanhimmat kuntalaisaloitteet ovat vuodelta 2017.
Suurta huolta nämä pitkät käsittelyajat eivät kuitenkaan aiheuttaneet valtuustossa, koska pöytäkirjan mukaan valtuusto ei puuttunut niiden hitaaseen käsittelyyn.
Mikäli kuntalaisaloitteet koetaan käytännössä pelkäksi byrokratiaksi ja sen johdosta niiden vastaamiseen ei löydy aikaa, suuntaus on väärä. Monet kuntalaisaloitteista ovat luonteeltaan käytäntöön liittyviä parannusehdotuksia, joihin vastaaminen ei vaadi asianomaiselta valmistelijalta kovinkaan paljon aikaa, ainoastaan viitseliäisyyttä.
Näin hidas kuntalaisaloitteiden käsittely ei ole hyvää hallintoa eikä hyvää asiakaspalvelua. Rovaniemen kaupungin tulee aidosti panostaa kuntalaisaloitteiden käsittelyyn, jotta aloitteiden tekijät voivat luottaa siihen, että aloitteet käsitellään ilman aiheetonta viivytystä.