Lapissa toimivat kuntoutus-, sosiaali-, terveys- ja vanhustyötä tekevät mikro- ja pk-yritykset joutuivat uuteen tilanteeseen covid-19-pandemian takia keväällä 2020. Perinteinen, asiakkaan kanssa samassa fyysisessä tilassa tehtävä työ ei ollut kaikissa tilanteissa enää mahdollista, vaan etäpalveluyhteyksiä oli hyödynnettävä aikaisempaa enemmän.

Lapissa sote-alan ammattihenkilöiden työssään tekemät siirtymät ja välimatkat asiakkaiden luo ovat jo lähtökohtaisesti pitkiä, mikä luo tarpeita etäpalveluosaamisen vahvistamiselle.