Byrokratian tasapainottamista mukautuvammaksi kutsutaan älykkääksi työkulttuuriksi. Sen rakentaminen vaatii johtajaa, joka harjoittaa mukautuvia, helppoja ja epävirallisia ratkaisuja täysin muodollisten lähestymistapojen sijasta. Tällaiset menettelyt ovat maahanmuuttajien kotoutumisen esteitä.

Kaksi ystävääni soitti minulle ja kysyi kyselylomakkeista, joihin he tarvitsevat apua ja tukea. Vastaukset piti antaa määräaikaan mennessä. Kyselyyn vastaaminen on välttämätöntä, koska palaute on aina tärkeää kehityksen kannalta, mutta on haasteellista vastata suomenkielisiin lomakkeisiin, joissa on paljon sääntöihin ja määräyksiin liittyviä asioita.