Rovaniemen kaupunginhallitus vaatii selvityksen Matkapalvelukeskukselta uuteen välityspalvelujärjestelmään liittyvistä ongelmista. Lukuisat palvelua käyttävät taksiyrittäjät ja asiakkaat ovat ottaneet yhteyttä asian tiimoilta niin Uuden Rovaniemen toimitukseen kuin esimerkiksi kaupunginhallituksen puheenjohtajaa Liisa Ansalaan . Asian puinti käy kiivaana myös sosiaalisessa mediassa.
”Olemme pyytäneet, että perusturva laatii meille asiasta selvityksen mahdollisimman pian. Toivomme saavamme lisätietoa ja sen myötä ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin”, Liisa Ansala kertoo.
Matkapalvelukeskuksen kuljetuspäällikkö Seija Säkkinen sanoo, ettei selvityksen valmistumisajankohtaa ole vielä päätetty, mutta sitä on alettu hahmotella.
”Olen todella pahoillani sekä taksiyrittäjien että asiakkaiden puolesta. Toivon, että kaikki osapuolet ymmärtäisivät, ettei Matkapalvelukeskuksella ole mitään intressiä kiusata ketään tai aiheuttaa heille ongelmia, vaan saada parempaa palvelua asiakkaillemme”, Säkkinen sanoo ja toivoo työrauhaa kaikille osapuolille.
"Ongelma on paikallistettu"
Säkkisen mukaan akuutti tilanne johtuu ennen muuta tietoliikenneongelmista.
”Ohjelma menee jumiin ja siksi on jouduttu ottamaan rinnalle käyttöön vanha järjestelmä (Semel). Ongelma on kuitenkin paikallistettu LapIT Oy:n ja Frognen omien asiantuntijoiden toimesta, ja nyt mietitään miten se saadaan korjattua”, Säkkinen selvittää.
Testausjärjestelmän ongelmat ovat näyttäytyneet sitä käyttäville monin eri tavoin. Taksiautoilijat eivät saa tilauksia ajoissa ja näin ollen asiakkaat eivät saa tilaamaansa kyytiä ajallaan. Käytössä olevien matkojen määrää eivät näe sen paremmin asiakkaat kuin taksiautoilijatkaan. Järjestelmä ei myöskään laske asiakkaan omavastuuta automaattisesti.
”Osa ongelmista on jo saatu korjattua. Olemme myös rekrynneet lisäväkeä välityspuolelle ja taksiyrittäjiltä on pyydetty lisää autoja ja joustoa työaikoihin, mutta näillä toimenpiteillä ei tietenkään pystytä korjaamaan tietoliikenneongelmaa.”
Tilanne on uuvuttava taksiautoilijoille, kyytien välittäjille ja myös asiakkaiden eli vanhusten ja vammaisten kanssa työskenteleville puhumattakaan asiakkaista. Asiakkaille tilanteesta koituu kuitenkin suurin haitta ja se asettaa heidät eriarvoiseen asemaan muihin kaupunkilaisiin verrattuna.
Rovaniemen vanhusneuvosto otti tilanteeseen kantaa keskiviikkona. Kannanotossa esitetään, että kaupunki luopuu Matkapalvelukeskukselle keskittämisestä ja korvaa kuljetuspalvelun suoralla tilausmenetelmällä.
"Tämä oli varteenotettavin"
Perusturvalautakunta teki hankintapäätöksen uudesta välityspalvelujärjestelmästä, testaushankkeena, viime kesänä. Seija Säkkisen mukaan uusi järjestelmä tarvittiin, koska vuodesta 2015 lähtien käytössä olleen Semel-järjestelmän virheitä ei korjattu yritykselle suunnatuista lukuisista reklamaatioista huolimatta.
”Tarvittiin kipeästi uusi, toimiva järjestelmä”, Säkkinen perustelee testihanketta.
Frogne-järjestelmään päädyttiin Säkkisen mukaan yhdessä kaupungin hankintayksikön kanssa ja nimenomaan niin, että sitä ensin testataan, jotta vältytään edellisen järjestelmän kaltaisilta ongelmilta. Testaushanke maksaa kaupungille noin 80 000 euroa.
Frognen kanssa on kuitenkin ollut ongelmia sen käyttöönotosta, toukokuun 7. päivästä, lähtien.
Uuden Rovaniemen saamien tietojen mukaan ei ole olemassa näyttöä, että tanskalainen Frogne-järjestelmä toimisi missään isommassa kaupungissa Suomessa.
”Frogne on käytössä muun muassa Kymenlaaksossa ja Lähitaksilla Helsingissä sekä Euroopan isoissa kaupungeissa, muun muassa Tukholmassa, ja se toimii siellä hyvin”, Säkkinen kuitenkin sanoo.
”Suomessa ei ole tarjolla tämän kokonaisuuden palveluntuottajia kuin muutama. Testaushankkeeseen tuli vain kahdelta kiinnostusta, joista tämä yritys on varteenotettavin.”
Matkapalvelukeskus
Rovaniemen kaupungin Matkapalvelukeskus järjestää sosiaalihuoltolain, vammaispalvelulain ja kehitysvammalain mukaiset kuljetukset Rovaniemen kaupungissa.
Kuljetusten tilaamiseen ja taksiautoilijoille välittämiseen on ollut käytössä Semel-järjestelmä vuodesta 2015 lähtien. Järjestelmä ei ole toiminut ongelmitta.
Toukokuun 2018 alussa otettiin testikäyttöön tanskalainen Frogne-niminen välityspalvelujärjestelmä. Myös tämän järjestelmän käytössä on ollut ongelmia alusta alkaen.
Kaupunginhallitus on pyytänyt perusturvapalveluilta selvitystä Matkapalvelukeskuksen ongelmista uuden järjestelmän kanssa.
"Jos ei toimi, hanke keskeytetään"
Frognea on tarkoitus testata vuoden ajan.
”Mikäli järjestelmä ei toimi, hanke keskeytetään välittömästi”, Säkkinen sanoo.
On siis mahdollista, että jossakin vaiheessa todetaan, ettei järjestelmä ole hyvä ja ryhdytään etsimään toista?
”Sellainen uhkakuva on olemassa. Hankintayksikkö harkitsee testihankkeen aikana, onko tarvetta kilpailuttaa. Koko hankkeen ajan valmistellaan tarjouspyyntöä niin, että se on tilaajalle sopiva”, Säkkinen pyörittelee.
Siitä, kuinka paljon Frogne-järjestelmä maksaisi kaupungille esimerkiksi vuositasolla, Säkkisellä ei ole vielä minkäänlaista arviota.
”Markkinahintatutkimus tehdään lähempänä kilpailutusta”, hän sanoo.
Entinen, edelleen rinnakkaiskäytössä oleva Semel-järjestelmä, maksoi kaupungille vuodessa noin 40 000 euroa, Säkkinen kertoo.