Tervolan terveyskeskuksessa otetaan käyttöön kuntalaisraati. Raatiin valitaan seitsemän eri-ikäistä ja erilaisessa elämäntilanteessa olevaa jäsentä.
– Haluamme, että raadin näkökulma olisi mahdollisimman laaja, kertoo Tervolan perusterveyspalveluja tuottavan Terveystalon Tervolan toimipaikkapäällikkö, sairaanhoitaja Heidi Ylimikkotervo.
Raati kokoontuu kaksi kertaa vuodessa ja siihen voi ilmoittautua syyskuun loppuun mennessä.
Ylimikkotervo kertoo, ettei Tervolassa ei ole vastaavaa toimintaa ollut aikaisemmin. Kuntaraati otetaan käyttöön Terveystalon palveluiden myötä.
– Terveystaloissa tällaisia raateja on ollut käytössä jo useita vuosia ja niitä on pidetty hyvinä. Toivomme saavamme asiakkailta näkökulmia käytännön asioista.
Tervolan terveyskeskuksessa uutena on iltavastaanotot maanantaista keskiviikkoon. Ne aloitettiin viime keväänä ensin yhtenä iltana ja nyt vastaanottojen määrä on laajentunut kolmeen iltaan.
– Iltavastaanotot ovat saaneet hyvää palautetta, Ylimikkotervo kertoo.
Toinen uutuus on se, että tervolalaiset voivat ottaa yhteyden terveyskeskuksensa päivystävään lääkäriin netin chat-palvelun kautta.
–Chatista pyydämme myös palautetta, että mikä toimii ja mikä ei.
Chatti on auki arkisin kahdeksasta neljään, ja Ylimikkotervo lupaa lääkärin olevan linjoilla koko ajan.
Tervolan terveyskeskuksen toiminnasta palautetta voi antaa monen kanavan kautta. Aulassa on perinteinen palautelaatikko, johon voi jättää paperiset terveiset. Oven suussa on myös tabletti, jolla voi pisteyttää asiakaskokemuksensa.
Henkilökunta saa usein suullista palautetta ja kirjaa palautteet yrityksen omaan palautejärjestelmään. Jos asiakas haluaa, niin palautteen ja kehitysideoiden pohjalta asiakkaaseen voidaan ottaa yhteyttä.
– Lisäksi minuun voi olla sähköpostitse yhteydessä ja Terveystalon verkkosivujen kautta voi jättää palautetta, Ylimikkotervo kertoo.
Usein tuntuu siltä, että terveyskeskuksista puhutaan ainoastaan negatiiviseen sävyyn. Ylimikkotervo kertoo, että palaute on kuitenkin sekä myönteistä että korjaavaa.
– Palautetta tulee esimerkiksi silloin, kun vastaanottoajat ovat myöhässä, hän kertoo.
Asiakaspalautteessa on myös toivottu terveyskeskuksen eteen enemmän asiakasparkkipaikkoja. Asiaa käsitellään kunnassa.
Terveystalo aloitti Tervolan terveydenhuollon avopalvelujen tuottamisen viime vuoden lokakuussa. Vuodeosasto ja kotisairaanhoito jäivät kunnalle, Terveystalon kontolla ovat lääkäri- ja hoitajapalvelut, fysioterapia, työterveyshuolto, koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto, hammashuolto, neuvolapalvelut, mielenterveys- ja päihdepalvelut, röntgen sekä välinehuolto.
Heidi Ylimikkotervo on ollut toimipaikan päällikkönä keväästä saakka.
– Olen työskennellyt Tervolan kunnalla vuodeosastolla ensin lähihoitajana ja sitten sairaanhoitajana kymmenisen vuotta. Olen työskennellyt siten, että olin puolet työajastani terveyskeskuksessa ja puolet vuodeosastolla. Oli helppoa tulla tähän töihin, kun toimintaympäristö, asiakkaat ja sidosryhmät olivat tuttuja.
– Teemme tiivistä yhteistyötä kunnan kanssa. Meillä on säännöllisesti yhteisiä palavereja esimerkiksi sosiaalipuolen kanssa.
Käytännön hoitotyössä Ylimikkotervo ei näe eroa kunnallisen ja yksityisen palveluntarjoajan välillä.
– Terveystalo on iso konserni, jossa on tarkat ohjeet ja yhteiset säännöt, joita noudatetaan. Isossa konsernissa on paljon ammattitaitoa. Jos et itse tiedä, niin aina löytyy joku, jolta voi kysyä neuvoa, Ylimikkotervo kertoo.
Ylimikkotervo kertoo olevansa sydämeltään sairaanhoitaja.
Terveyskeskuksessa työskentelee yksi sairaanhoitaja, yksi lähihoitaja, yksi röntgenhoitaja, puolitoista fysioterapeuttia, neljä terveydenhoitajaa, kaksi psykiatrista sairaanhoitajaa ja neljä lääkäriä.
– Suurin osa lääkäreistä kulkevat meillä Oulusta ja asuvat viikot Tervolassa.