Fysioterapia-asiakkuus voi alkaa esimerkiksi onnettomuuden tai leikkauksen jälkeen. Vakuutusyhtiöt ohjaavat vahvasti asiakasta siitä, mihin tämä päätyy kuntoutukseen. Kuntoutujalle sanotaan, että on mentävä vakuutusyhtiön valitsemaan paikkaan, eikä esimerkiksi siihen, mikä on kuntoutujaa lähinnä.
Ohjaaminen rajoittaa kilpailua kuntoutusmarkkinassa. Käytäntö ei ansaitse jatkua. Asiakkaan pitää saada osallistua hoitopaikkansa valintaan.
Valinnanvapautta kunnioitetaan esimerkiksi kotivakuutuksissa, ja osin myös julkisessa terveydenhuollossa.