OP-Isän­nöin­ti esit­te­lee uuden kon­sep­tin – ”Ta­voit­tee­nam­me on luoda isän­nöin­nin toi­min­nois­ta entistä lä­pi­nä­ky­väm­pää”

OP-Isännöinnin Tarja Väihkönen ja Jyrki Pyykönen ymmärtävät, kuinka tärkeää isännöinti on tuoda 2010-luvulle. ”Uuden konseptin myötä asiakkaamme pystyvät ennakoimaan kustannukset entistä tehokkaammin ja toiminta on läpinäkyvämpää.

On ehtinyt hurahtaa kolme vuotta siitä, kun Pohjolan Osuuspankki  päätti sisältää isännöinnin osakseen kattavaa palvelukokonaisuuttaan. Pankki osti aluksi paikallisen Lapin Isännöintikeskuksen ja vuosi tämän jälkeen toisen paikallisen toimijan DK-Enormi Oy:n, jotka vastaavat tällä hetkellä Pohjolan OP-Kiinteistökeskus Oy:ssä isännöintipalvelujen tuottamisesta Lapin alueella.

Tämän vuoden alkupuolella toimintaan hyppäsivät mukaan myös pitkään alalla toimineet  Tarja Väihkönen  ja  Jyrki Pyykönen . Väihkönen aloitti OP-Isännöinnin isännöintiliiketoiminnan asiakkuusjohtajana ja Pyykönen Pohjolan OP-Kiinteistökeskus Oy:n toimitusjohtajana.

– Usein hallitukset ja taloyhtiön osakkaat eivät oikein tiedä, mitä isännöitsijälle kuuluu ja mitä yritys oikeastaan edes tekee. Olemme kehittäneet uuden selkeämmän asiakaslähtöisen konseptin, jolla erittelemme, mistä asiakkaamme maksavat tarkalleen, avaa Pyykönen uutta OP-Isännöinnin mallia, jota on työstetty tämän vuoden alusta lähtien.

Vuosisyklit ja akuutit tehtävät

Uudessa toimintamallissa isännöinnin tehtävät on jaoteltu kahteen kokonaisuuteen: vuosisykli ja akuutit palvelut.

– Vuosisykli tarkoittaa isännöinnin vuosittaisia tehtäviä, jotka hoidetaan sovitulla kuukausihinnoittelulla. Valtaosa isännöinnin hallinnollisista tehtävistä kuuluvat myös kiinteähintaisen vuosisyklin piiriin, avaa Väihkönen.

Perusmallin toinen osa koostuu akuuteista tehtävistä, jotka eivät taas kuulu vuosisyklin piiriin. Tällaisia voivat olla vahinkotapaukset, korjaushankkeet tai asukkaiden ja osakkaiden tilaukset.

– Kuukausihinnoittelu on suunniteltu niin, että taloyhtiön perusvuosi on perustoimintaa. Jos asiakkaalle tuleekin yhtäkkiä eteen vuosikorjauksia, peruskorjauksia tai vahinkoja, jotka eivät ole perustoimintoja, sovitaan näiden töiden tekemisestä ja kustannuksista aina erikseen, kommentoi Pyykönen.

– Ongelma on monesti se, että asiakas ei tiedä, mitä sopimukseen kuuluu. Nyt hänellä on mahdollista hahmottaa heti, mitä hintaan sisältyy. Ei tarvitse maksaa tyhjästä, muistuttaa Väihkönen hymyillen.

OP-Isännöinnillä on tulossa käyttöön tänä syksynä myös uusi sähköinen palvelukanava, jonka kautta asiakkaat pääsevät näkemään kuukausittaiset raportit akuuteista toiminnoista

Paikallinen ja luotettava

Taloyhtiön isännöinnissä ei ole samantekevää, kenen käsiin tärkeän työn luottaa. Monen suomalaisen varallisuus on kiinteistössä hyvin pitkälti kiinni, joten myös isännöinnin roolilla on suuri merkitys.

– OP-Isännöinti on yksi Suomen suurimmista isännöintiketjuista ja kuuluu OP Ryhmään, mikä luo turvaa myös asiakkaillemme. Olemme vahva ja kotimainen toimija. Isännöintiliiketoiminnan kansainvälistyessä selkeä vahvuutemme on laadukas paikallinen palvelu, listaa Väihkönen.

Kaikki asumiseen liittyvät keskeiset tekijät löytyvät helposti saman katon alta: niin pankki- ja vakuutuspalvelut kuin varallisuuden hoitokin, kiinteistönvälitys ja isännöinti.

– Mitä ikinä tulee elämänvarrella eteen, voimme palvella jokaisella osa-alueella, kommentoi Pyykönen.