Toimin yleisenä edunvalvoja eli virkani puolesta hoidan sellaisten henkilöiden taloudellisia asioita, jotka terveydentilansa takia eivät siihen itse kykene. Asiakkaat tarvitsevat paljon palveluita ja lähes kaikilta Lapin hyvinvointialue (Lapha) laskuttaa jotain.
Kuten arvata saattoi, vuoden alussa hyvinvointialueiden laskutus oli sekaisin. Samoja laskuja läheteltiin moneen kertaan, laskujen erittelyt olivat mitä sattuu, laskuja tuli monen kuukauden viiveellä tai niitä ei tullut lainkaan ja lakkautettuja palveluita perittiin edelleen.
Joidenkin asiakkaiden kohdalla maksoimme kahteen kertaan Laphasta laskutetut tammi- ja helmikuun laskut. Kaikkia liikamaksuja ei vieläkään ole palautettu, vaikka asiakasmaksuyksikköön on soitettu ja lähetetty lukuisia sähköposteja. Päällikkötasoa myöten osaan puheluista ei vastata, eikä myöskään soiteta takaisin. Sähköposteihin ei vastata tai luvataan hoitaa asia, mutta mitään ei tapahdu. Itsekin palveluammatissa toimivana tällainen tuntuu käsittämättömältä.
Joidenkin asiakkaiden kohdalla Laphasta kyseltiin tilinumeroa tuhansien eurojen palautusten maksamiseksi. Ongelma oli, ettemme olleet maksaneet mitään liikaa. Yhtään oikeaa liikamaksua ei ole tullut esille niin, että Laphasta olisi oma-aloitteisesti ilmoitettu asiasta. Liikamaksut on itse pitänyt huomata ja pyytää palautusta tai hyvityslaskua. Palveluseteliasiakkaat saivat marraskuussa koko vuoden omavastuulaskut, joidenkin kohdalla laskut olivat yli 10 000 euroa.
Erityisesti harmitti tilanne, jossa asiakkaillani oli ulosotossa velkoja ja tuloina vain vähäinen Kelan eläke, jota ei voi ulosmitata. Laphan satojen eurojen palveluasumislaskut laskutettiin vasta loppukeväästä. Asiakkaan tilille kertyi tämän vuoksi rahaa ja vouti nosti noin 900 euron suojaosan ylittävät varat tililtä.
Kun tuhansien eurojen Lapha-laskut viimein tulivat, ei niitä pystytty maksamaan. Toimeentulotukea laskuihin ei voinut enää saada, kun kohdistuivat aiemmille kuukausille. Laskuihin voi toki hakea maksun alennusta tai poistoa Laphalta, mutta pahimmillaan hakemuksen käsittely on kestänyt 9 kuukautta.
Itse saan ammattilaisena selvitellä näitä laskutussotkuja palkan edestä, mutta miten selviävät ikäihmiset tai heidän asioitaan hoitavat omaiset? Yhtään Laphan maksamatonta laskua ei vielä ole siirretty perintään tai ulosottoon, mutta sekin päivä koittaa. Monella voi olla edessä velkakierre, jossa tuloista peritään vanhoja Laphan maksuja ja uudet jäävät maksamatta.
Ymmärrän, että hyvinvointialueen käynnistäminen vuodenvaihteessa oli iso työmaa, mutta vuodessa pitäisi jo saada laskutus toimimaan ja asiakaspalvelu kuntoon.