Digitaalinen murros alkoi ravistella Suomen matkatoimistoja toden teolla vuosituhannen alussa. Sen jälkeen alan työntekijöiden määrä on puolittunut.
Suomen Matkailualan liiton toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti kertoo, että alalle tuli nopeasti uusia toimijoita ja varsinkin lentomatkojen myynti koki voimakkaan uusjaon.
– Koko toimialalle tuli kiire mennä verkkoon. Vähintään oma kotisivu piti saada pian.