Asiakkaat hakevat kaupoista ostettavien tuotteiden lisäksi kokemuksia, elämyksiä ja hyvää oloa.
Tekstiili- ja tilasuunnittelua Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnassa opettava lehtori Piia Pyrstöjärvi kertoo, että myymälän sisustuksella voidaan parantaa asiakkaan ostokokemusta.
Myymälän sisustuksen suunnittelu lähtee asiakkaan polun miettimisestä.
– Miten asiakas toimii tilassa ja miten tuotteet on sijoitettu asiakkaan kulkureiteille, Pyrstöjärvi kertoo.
Pyrstöjärvi korostaa valaisun merkitystä meidän olosuhteissamme, koska talvisin on pimeää ja toisaalta kesällä hyvin valoisaa.
– Kauppaketjuilla on valaistuksensa suhteen omat liikesalaisuutensa. Erivärisillä hehkuilla voi vaikkapa tuoda esiin hedelmien väriä. Valaistussuunnittelussa kannattaa ottaa huomioon se, että värit käyttäytyvät eri tavalla eri valoissa. Esimerkiksi tummanruskea voi näyttää toisessa valossa mustalta, hän kertoo.
Tilan luomisessa värien käyttö on tärkeää.
– Jos on pieni tila, jossa on paljon tavaraa, voidaan vaalealla värillä huijata lisää tilaa. Isoihin halleihin kannattaa miettiä lämminhenkisiä värejä, Pyrstöjärvi kertoo.
Hän kertoo esimerkin värien käytöstä.
– Esimerkiksi pikaruokaketjujen aistiärsykkeelliset värit viestivät nopeudesta: täällä syödään nopeasti.
Yrittäjä Mervi Salmi on työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä eri alan myymälöissä koko aikuisikänsä. Hän on pyörittänyt omaa vaateliikettään La Perleä nyt kymmenisen vuotta.
Salmi suunnittelee myymälänsä visuaalisen ilmeen itse ja ilmettä myös vaihdellaan esimerkiksi sesonkien mukaan. Nyt liikkeissä, myös Salmen kaupassa, näkyy joulun tuleminen.
– Tällä hetkellä mietin jo myymälän ilmettä ensi keväälle. Minulle on tärkeää, että myymälä on kokonaisuus. Kauniilla myymälällä kunnioitetaan asiakasta, Salmi pohtii.
Myymälöiden suunnittelussa on mahdollista käyttää sisustussuunnittelijan palveluita. Salmella on vain vähän kokemusta suunnittelijan käytöstä.
– Kun muutimme isompiin tiloihin, niin silloin sisustussuunnittelija auttoi värimaailman valitsemisessa, yrittäjä kertoo.
Salmi saa ideoita liikkeensä sisustukseen esimerkiksi lehdistä, matkoilta ja muista myymälöistä.
– Rakennan sisustuksen intuitiivisesti, eikä minulla ole mitään erityisiä raameja. Lähden usein rakentamaan tilan jonkun tietyn kauniin elementin ympärille. Haluan, että tila herättää tunteita.
Salmi muistuttaa, että myymälän sisustuksessa ei voi ajatella pelkästään estetiikkaa, vaan tilan pitää olla myös kaupallisesti toimiva ja esteetön.
– Tilassa pitää pystyä liikkumaan esimerkiksi ostoskärryjen ja lastenvaunujen kanssa.
Lapin yliopiston Piia Pyrstöjärvi kertoo, että liikkeen sisustukseen voi vaikuttaa sen mahdollinen kohderyhmä: ikä, sukupuoli, kulttuuri, kokemuksellinen tausta ja kulutustottumukset.
Mervi Salmi kertoo, että hän haluaa viestiä liikkeen sisustuksella tietynlaisesta luksuksesta, mutta ei kuitenkaan liikaa.
– Kaupan pitää olla kuitenkin sellainen, että sinne “kehtaa” tulla vaikka työhaalareissa.
Tärkeä osa kaupan myyjän työtä on tuotteiden järjestely ja myymälän siististä ilmeestä huolehtiminen. Salmen mukaan tila ei saa olla kuitenkaan liian kliinisen oloinen.
– En halua, että asiakkaalle tulee oloa, että “apua en uskalla koskea mihinkään”.
Pyrstöjärvi kertoo, että myös myymälöissä kuuluva musiikki ja kaupan tuoksut ovat osa elämyksellisyyttä. Ulkomailla kaupoissa käytetään voimakkaammin erilaisia tuoksuja. Suomessa ollaan vähän varovaisempia.
Mervi Salmi vierailee Tukholmassa käydessään Hollisterin vaatekaupassa.
– Siellä on ihan oma tunnelmansa: vahva tuoksu, musiikki soi kovalla ja liikkeessä on aika pimeää. Innostuin aluksi itsekin kokeilemaan tuoksuja myymälässä, mutta luovuin niistä, koska osa asiakkaista voi olla esimerkiksi allergisia, Salmi kertoo.
Muun muassa moottorikelkkoja, moottorisahoja ja mönkijöitä myyvän Pyöräosa Keinäsen sisustus on niin ikään tarkoin mietitty. Myyjä Erika Keinänen kertoo, että liikkeen asiakkaat ovat enimmäkseen miehiä, ja liike on sisustettu maskuliinisesti tummilla vahvoilla väreillä.
– Myymälän ilme on kivijalkakaupalle supertärkeä asia. Kun asiakas tulee liikkeeseen sisälle, pitää hänelle tulla arvokas olo. Että ollaan panostettu liikkeeseen asiakasta varten, Keinänen toteaa.
Keinänen muutti kolme vuotta sitten tiloihin, jotka rakennettiin toiveiden mukaisesti. Se antoi hyvän mahdollisuuden myös myymälän visuaalisuuteen panostamiseen.
– Kiersimme lähiseutujen uudet koneliikkeet läpi. Ja aina, kun käymme lomilla vaikkapa Etelä-Suomessa, niin etsimme pyöräliikkeen, joista voi hakea ideoita.
Keinäsellä sisustusta vaihdetaan sesonkien mukaisesti: talvella korostetaan eri asioita kuin kesällä.