Julkisten palveluiden uudistaminen on välttämätöntä. Julkinen hallinto ja sen palvelut ovat jokaista varten. Kun palvelujen kehittämisessä tunnistamme arjen moninaisuuden, vahvistamme myös yhdenvertaisuutta. Ihmislähtöisyys ja -keskeisyys ovatkin hallinnon uudistamisen keskeinen arvolähtökohta.

Väestön ikääntyminen, teknologian kehitys ja muut yhteiskunnalliset muutokset asettavat myös julkisen hallinnon uuden eteen. Samalla ne tarjoavat mahdollisuuksia uudistaa hallintoa.