Ivalon Lä­hi­Ta­pio­lan voi­ma­kak­sik­ko tulee asiak­kai­ta ko­ti­ovel­le vastaan sa­to­jen­kin ki­lo­met­rien päähän – ”Ha­luam­me kohdata asiak­kaat kas­vo­tus­ten ja meillä ei kra­vat­te­ja käy­te­tä”

Nuorgamista pidemmälle ei pääse. Jäämeri tulee vastaan ja horisonttiviivan takana häämöttää vain aavaa merta ja jäätiköitä jääkarhuineen. Jäätiköiden kuninkaat eivät varsinaisesti vakuutuksia kaipaa. Tai ainakaan kyselyjä ei ole vielä tullut. Mutta jos tulisikin, niin ei aikaakaan kun Ivalon LähiTapiolan voimakaksikko olisi jo paikan päällä hoitamassa vakuutus- ja vahinkoasioita kuntoon.

– Me palvelemme kaikkia asiakkaita heidän kotonaan koko Ylä-Lapin alueella. Pisimpiä keikkoja on tehty aina Näätämöä, Angelia, Sevettijärveä ja Nuorgamia myöten. Valitettavasti Nuorgamissa raja tulee vastaan ja siihen on pakko pysähtyä, naurahtaa Ivalon LähiTapiolan edustaja Esa Kumpula.

LähiTapiola Ivalo on aina lähellä

Ivalon LähiTapiola on yksi LähiTapiola Lapin monista toimipisteistä. Keskeinen sijainti Inarin kunnan suurimmassa taajamassa takaa sen, että asiakkaita ja kysyntää riittää. Sillä missä on ihmisiä, tapahtuu vahinkoja ja siellä missä tapahtuu vahinkoja, tarvitaan vakuutusasioiden asiantuntijaa. Onneksi Ivalon LähiTapiola on aina lähellä – silloinkin kun se on kaukana. Jos asiakas ei nimittäin pääse Ivalon LähiTapiolaan, tulee Ivalon LähiTapiola asiakkaan luo.

– Meidät voi aina soittaa paikalle. Teemme tarvittavat kartoitukset ja esitämme tarjoukset paikan päällä asiakkaiden kodeissa tai yritysten toimipisteillä. Olemme saaneet paljon kiitosta tästä palvelumuodosta ja LähiTapiolan kyselyissäkin sijoitumme aina kolmen kärkeen, Kumpula kehuu.

Helposti voisi kuvitella, että asiakastyytyväisyydessä Top3 -listasijalla olevan vakuutusyhtiön toimipisteen pyörittäminen vaatisi ainakin tusinan verran työntekijöitä ja kenties myös supistetut aukioloajat. Mutta kattia kanssa. Vuodesta 1983 saakka alalla toimineen Kumpulan lisäksi Ivalon LähiTapiolassa asiakkaita palvelee vain yksi henkilö, nuoremman polven vakuutusalan toimija Antti Heikkuri. Siinä kaikki. Ja se riittää. Kaiken kukkuraksi kahden miehen voimin pyörivä toimipiste on avoinna maanantaista perjantaihin ja langanpäästä Heikkurin tai Kumpulan tavoittaa suurin piirtein milloin vain.

– Kaksin me pyöritämme tätä hommaa. Toimipisteellä ollaan viitenä päivänä viikossa ja puhelimeen pyrimme vastaamaan aina. Tai siis aina paitsi silloin kun olemme jossain muualla kuten metsällä, kalassa tai moottorikelkkailemassa, Kumpula ja Heikkuri veistelevät.

Palvelua livenä tai verkossa

LähiTapiola Lappi on koko LähiTapiolan maantieteellisesti suurin alueyhtiö, joka panostaa ennen kaikkea paikallisuuteen ja luotettavaan, turvalliseen, kustannustehokkaaseen ja asiakaslähtöiseen palveluun. Kyseessä on, ei enempää, eikä vähempää kuin yksi Lapin alueen kotitalouksien, maatilojen ja yritysten suurimmista vakuuttajista. Yhtiön palveluverkosto on sanalla sanoen mittava. Sen osoittaa fyysisten, kivisen jalan päällä seisovien toimipisteiden jakautuminen tasaisesti Lapin alueen eri kolkkiin.

– Toimipisteitä on paljon. Meidän, eli Ivalon toimipisteen vahvuuksia ovat poikkeuksellisen pitkät aukioloajat, 24/7 tavoitettavuus, sekä se, että menemme fyysisesti asiakkaiden luokse satojenkin kilometrien päähän. Sillä saralla kilpailua ei ole, Heikkuri kiteyttää.

Asiointi LähiTapiola Lapin toimipisteillä on mahdollista sekä livenä, että verkossa. Verkkoasioinnin suosio on kasvanut etenkin nuoremman polven keskuudessa. Myös Ivalon LähiTapiolalla on käytössään perusmuotoinen verkkopalvelu, mikä mahdollistaa yhteydenoton kotisohvalta käsin. Aktiivinen sähköinen asiakaspalvelu hoidetaan kuitenkin isompien toimistojen kautta. Se johtuu siitä, että niin Heikkurin ja Kumpulan kuin heidän asiakaskunnankin intressinä on aito, arjen tasolla tapahtuva kohtaaminen, jossa ei krumeluureille ole sijaa. Siinä on jotakin mukavan vanhanaikaista.

– Meillä ei paljon kravatteja käytetä! Olemme rentoja ihmisiä ja niin ovat Ylä-Lapissa asuvat asiakkaammekin. Jokainen kohtaaminen on mieluisa ja kaikki työpäivät erilaisia, Kumpula kuittaa.