Nonono Oy:n toimitusjohtaja Jaakko Timonen sanoo kärjistäen, että yhdeksän kymmenestä suomalaisesta ei uskalla avata ravintolassa suutaan tarjoilijalle, vaikka ruoka olisi huonoa.
–Me pelkäämme yrittäjän mielen pahoittamista niin paljon, ettemme uskalla antaa kielteistä palautetta. Yrittäjälle palaute on kuitenkin lahja – ilman sitä ei voi kehittyä.
Timosen mukaan suomalaiset ovat jupisija-kansaa, joka kyllä puhuu palveluista ja niiden laadusta keskenään, mutta yritykselle palautetta ei uskalleta viedä.
