–Asiakaspalvelumme toimii asiallisesti, mutta samalla rennosti. Nyt mentiin ehkä liikaa sinne rennon puolelle.
Näin kommentoi VR:n mediasuhdejohtaja Mika Heijari viimeaikaista Twitter-sanailua VR:n asiakaspalvelun ja palvelun asiakkaiden välillä.
Lännen Media uutisoi sanailusta aiemmin tiistaina.
Sananvaihto sai alkunsa, kun asiakas kyseenalaisti aiemminkin kritiikkiä herättäneen nykykäytännön, jossa lähijunista ei voi enää ostaa matkalippuja.
VR:n Twitter-tilillä vastauksia antanut henkilö, Juha, painotti konduktöörien keskittyvän palveluun ja opastamiseen. Juhan mukaan "lipun ostaminen ennen junaan menoa on mukavaa". Ja että ”Jokainen uusi asia pitää opetella”.
Jotkut asiakkaat kokivat VR:n työntekijän vastaukset ylimielisinä.
Heijarin mukaan tapauksessa näkyy Twitter-viestinnän vaikeus, kun sanoma pitää tiivistää rajattuun merkkimäärään.
–Twitter on kahdenvälisen ihmisen viestinnän kuninkuuslaji. Aina se ei onnistu parhaalla mahdollisella tavalla.
Hän tähdentää, että ajankohtainen keskustelu virisi Helsingin seudun liikenteen (HSL) lipunmyynnin loppumisesta junissa ja HSL:n lippuautomaateista, joiden asennukset ovat maanantaisen uutisoinnin mukaan viivästyneet.
VR on lopettanut lipunmyynnin muun muassa Tampereelle operoivissa lähijunissaan, koska nämä junat kulkevat myös HSL:n alueella.
–Näin lippujärjestelmä on kaikissa lähijunissa matkustajalle sama, Heijari toteaa,
VR:n kaukojunissa lipunmyynti jatkuu kuten ennenkin.
–Sinänsä on hyvä ja hienoa, että asiakkaat ovat aktiivisia VR:n suuntaan ja me välitämme palautetta kyllä eteenpäinkin.