Miten asiakaspalvelijan tulisi toimia, kun työpaikalta tuttu asiakas lähestyy vapaa-ajalla ja haluaa jutella?
– Jos asiakasta ei tervehdi tai huomioi, hän voi pahoittaa mielensä. Kääntäisin sen näin päin, että mitä se haittaa, jos asiakas haluaa jutella, sanoo työyhteisökouluttaja Terhi Mäkiniemi.
Mäkiniemen mukaan elämme palveluyhteiskunnassa, jossa vain työaika loppuu kellokortin leimaukseen.