Laadukas kotipalvelu ja kotisairaanhoito perustuvat asiakkaan toimintakyvyn arviointiin ja sen perusteella laadittavaan palvelu- ja hoitosuunnitelmaan. Se tehdään yhdessä kunnan ja palvelun käyttäjän kanssa, mukana voivat olla myös omaiset. Suunnitelman toteutumista seurataan ja sitä tarkistetaan palvelujen tarpeen muuttuessa.
Kun puhutaan vanhusten kotihoidosta, puhutaan myös ihmisoikeuksista. Eduskunnan oikeusasiamies käynnisti tammikuussa selvityksen, jossa kerätään vanhusten kokemuksia kotihoidosta.