Kuljetuspalveluiden uudelleenorganisoinnista on saatu kannustavia kokemuksia Rovaniemellä, ilmenee yhteiskuntatieteiden maisteri Sirpa Salmisen tuoreesta väitöstutkimuksesta.
Aiemmin rovaniemeläiset asiakkaat saivat itse tilata taksin suoraan taksiyrittäjältä. Matkapalvelukeskukseen keskittämisen avulla kuljetuspalvelut pystytään tuottamaan taloudellisemmin ja tehokkaammin ilman, että palvelun laatu kärsii.
Kuljettajia ja matkapalvelukeskuksen henkilökuntaa koulutettiin uudenlaiseen palveluun. Asiakkaiden hakuaikoja ja kuljetusreittejä alettiin seurata reaaliajassa.