Rovaniemen kaupungin matkapalvelukeskus ruuhkautui viime viikolla uuden, testaukseen otetun järjestelmän vuoksi. Matkapalvelukeskuksen kautta sosiaalihuollon ja vammaispalvelun asiakkaat voivat tilata itselleen kuljetuksia, mikäli niin on myönnetty.
Uuden Rovaniemen lukija kertoi jonottaneensa viime viikolla matkapalvelukeskuksen puhelinpalveluun puolentoista tunnin ajan pääsemättä koskaan läpi. Toisella kerralla lukija oli tilannut kuljetuksen 20 minuutin päähän soitosta, mutta autoa ei koskaan kuulunut. Uuden järjestelmän testaamisesta ei hänen mukaansa oltu tiedotettu riittävästi asiakkaalle eikä taksikuskeille.
”Kaikille, joilla on päätös kuljetuspalveluiden käytöstä, on lähetetty henkilökohtaisesti kotiin tieto uuden järjestelmän testaamisesta.
Samassa he ovat saaneet uudet matkustuskortit, joita on pyydetty käyttämään 7.5. alkaen.
Asiakkaan näkökulmasta mikään muu kuin matkustuskortti ei muutu. Taustajärjestelmä vain vaihdetaan.”
”Kaupunki on tehnyt kolmisen vuotta yhteistyötä edellisen välitysohjelman tarjoajan kanssa. Vanhassa ohjelmassa oli kuitenkin virheitä, joita ei saatu korjattua.
Järjestelmää on pakko testata käytännössä, jotta näkee, että se on oikeasti toimiva. On monta asiaa, mitä pitää ottaa huomioon, eikä kuljetuksia voi testata laboratorio-olosuhteissa, vaan käytännössä.
Testaushanke kestää vuoden, jonka aikana kaupunki kilpailuttaa välitysohjelmapalvelukokonaisuuden ja valitsee sen pohjalta sopivan ohjelman.”
”Taksikuskeille on järjestetty useampi koulutus- ja tiedotustilaisuus, ja viime viikolla heitä oli opastamassa ohjelman asiantuntija. Takseille on toimitettu myös kirjalliset ohjeet. Viime viikolla välitimme pyyntöjä kahden ohjelman kautta, jotta kaikille asiakkaille varmasti järjestyisi kyyti. Järjestelmä ei kuitenkaan toiminut täydellisesti ja lisäksi uudet laitteet puuttuivat vielä joistain takseista. Viime viikko oli muutenkin vilkas, kun samalle viikolle sattui kaksi pyhäpäivää.”
”Asiakas voi tilata normaalihintaisen taksin ja periä maksun jälkikäteen kaupungilta kuittia vastaan, jos ei saa välityskeskusta kiinni tai tilattu kyyti ei syystä tai toisesta saavu sovittuun aikaan. Tietenkin tämä aiheuttaa hetkellistä kulua asiakkaalle, eikä monella ole sellaiseen varaa.
Toivoisimme, että asiakkaat tilaisivat kyydin ajoissa, eikä niin, että soitettaessa on jo tulenpalava kiire. Varsinkin nyt uusi järjestelmä hidastaa työtahtia vähän.
Soitettaessa tulisi myös muistaa, että puhelun katkaiseminen ja soittaminen uudelleen hetken kuluttua palauttaa aina jonon hännille.
Kyseessä on iso, monimutkainen muutos, ja olemme kaikki uuden oppimisen äärellä.”