Rovaniemen kaupunginkirjaston asiakkaalle sähköpostitse lähtevät lainojen eräpäivämuistutukset ja varausten noutoilmoitukset eivät toimineet joulukuun aikana. Tämän vuoksi moni unohti uusia tai palauttaa lainansa, mistä koitui myöhästymismaksuja. Vika saatiin korjattua 2. päivä tammikuuta.
Mistä katkos johtui, kirjastotoimenjohtaja Mikko Paajala?
– Kirjastojärjestelmämme palvelimet tulevat ulkoiselta toimittajalta. Viestipalvelimelle tehtiin muutoksia, joista katkos aiheutui. Meiltä viestit lähtivät normaalisti, mutta ne eivät menneet asiakkaalle asti. Saimme tietää vasta joulukuun edetessä asiakkailtamme, että ilmoitukset eivät ole menneet perille.
Miten asiakkaille tiedotettiin katkoksesta?
– Kun asia tuli tietoomme, tiedotimme siitä kirjaston verkkosivulla ja Facebook-sivulla. Jälkikäteen ajateltuna myös lehdistötiedote olisi voinut olla aiheellinen. Asian hoitamista hidastivat joululomat ja se, että kirjaston järjestelmää hoitaa kaikkiaan kolme eri it-alan yritystä, jotka selvittelivät sitä myös keskenään.
Toimituksen tietojen mukaan osa asiakkaista on saanut kirjastossa anteeksi viasta koituneet myöhästymismaksut, osa ei. Jos lainoja on ollut monta, niistä on voinut kertyä sakkoa kuukauden aikana useita kymmeniä euroja. Pitääkö myöhästymismaksut maksaa täysimääräisinä, vaikkei ole saanut ilmoitusta lainojen erääntymisestä?
– Kirjaston käyttösääntöjen mukaan kirjasto ei vastaa ilmoitusten perillemenosta. Näin ollen maksut tulee maksaa. Joissakin Suomen kirjastoissa on käytössä esimerkiksi 30 euron maksukatto, jonka ylimenevää osaa ei tarvitse maksaa, mutta meillä tällaista ei ole käytössä. Käyttösäännöt ovat Lapin kirjastojen yhteiset, joten jos muutoksia tehdään, ne pitää tehdä yhdessä. Mielestäni kyllä voidaan kohtuullistaa, jos aivan ällistyttävistä summista on kyse. Varausmaksujen osalta on sovittu, ettei niitä peritä, jos ilmoitusta ole tullut.
Onko kirjastoon tullut paljon kyselyjä asiasta?
– Henkilökunta asiakasrajapinnassa on kohdannut paljon vihaisia asiakkaita asian tiimoilta ja se on kyllä kuormittanut kaikkia. Toivottavasti ihmiset ymmärtävät, ettei tätä ole rahastusmielessä tehty. Olemme pahoillamme asiakkaille koituneesta haitasta.
Voiko jatkossa luottaa, että sähköpostiin tulee muistutus, vai pitääkö eräpäiviä tarkkailla suoraan omista lainoista kirjaston verkkosivujen kautta?
– Muistukset toimivat nyt normaalisti ja teemme nyt töitä, ettei vastaavaa katkosta pääse enää syntymään.