Suomessa kuntien rooli muuttuu merkittävästi lähivuosina. Ensimmäinen muutosajuri on valmistelussa oleva sote/maakuntauudistus. Se on historiallisen merkittävä uudistus, joka mullistaa kuntien roolia olennaisesti. Rahassa mitattuna puolet tehtävistä siirtyy maakunnille, kuntien henkilöstöstä yli 200 000 siirtyy uuden työnantajan leipiin ja syntyy uusi yhdyspinta kuntien ja maakuntien väliin.
Tässä uudessa yhdyspinnassa asiakas ja ihminen ovat sama, mutta palveluita järjestää joko kunta tai maakunta.