Asiakkaat odottavat, että perustoimeentulotuen siirtyminen Kelaan madaltaa kynnystä tuen hakemiseen sekä vähentää siihen liittyvää häpeää. He ovat kuitenkin huolissaan, että tuen siirto Kelaan tekee sen hakemisesta jäykkää ja hidasta.
Asia käy ilmi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen seurantatutkimuksen ensivaiheen raportista. Tutkimuksen toinen vaihe toteutetaan Kela-siirron jälkeen.
Perustoimeentulotuen myöntäminen ja maksaminen siirtyvät kunnilta Kelan hoidettavaksi ensi vuoden alussa.