Pankit ja sijoituspalveluyritykset kampaavat nyt esiin asiakaspalvelijoidensa osaamisen ja kokemuksen puutteet. Henkilökunnalle on luvassa koulutusta vielä loppuvuoden aikana.
Syynä on EU:n tiukentuva sääntely, jota sovelletaan ensi vuoden alusta lähtien rahoitusvälineiden kaupankäyntiin, sijoituspalveluihin ja sijoittajansuojaan. Laaja säädöskimara puuttuu muun asiakaspalvelijoiden osaamiseen ja kokemukseen. Aiemmin niitä ei ole sääntelyllä määritelty.
Esimerkiksi OP-ryhmä kouluttaan henkilökuntaa syksyn aikana.