Tuntemattomaksi jäänyt taho otti yhteyttä vanhustenhoidon valvojiin viime heinäkuussa. Sisälämpötila oli noussut helteisen sään aikana yli +35 asteeseen Attendon palvelukoti Fregatin huoneissa Oulussa. Vanhuksia jouduttiin viemään hoivakodista kuumuuden takia sairaalaan, todetaan Pohjois-Suomen aluehallintoviraston (avin) valvonta-asiakirjassa.
Toinen aviin yhteyttä ottaneista nimettömistä kantelijoista kertoi todenneensa tilanteen sietämättömyyden hoivakodissa henkilökohtaisesti. Hän mainitsi, että muistisairaat asukkaat eivät kykene ilmaisemaan tarpeitaan tai tuntemuksiaan, kuten janoa.