Sal­mo­nel­la tarttui ho­tel­lin buf­fe­tis­ta ja vei lo­ma­nau­tin­non – uusi mat­ka­pa­ket­ti­la­ki mah­dol­lis­taa kor­vauk­sen

All inclusive -matkan buffet-pöydästä tarttuu matkailijalle viheliäinen salmonella. Onneton lomalainen sairastaa huoneessaan päiviä, ja lomanautinto on pilalla.

Uuden matkapakettilain perusteella mielipahasta ja menetystä lomanautinnosta voi saada korvausta matkanjärjestäjältä. Laki astuu voimaan heinäkuun alussa, ja se kattaa voimaantulon jälkeen varatut ja maksetut matkapaketit.

Apulaisjohtaja Katri Väänänen Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV) toteaa, että suomalainen vahingonkorvausoikeus ei ole aiemmin tuntenut aineetonta vahinkoa.

Tilanne on uusi, ja korvausvaateen syitä ja rajoja todennäköisesti koetellaan. Kevyin perustein korvausta menetetystä nautinnosta ei saa.

–Nautinnon menettämisen korvaaminen edellyttää sitä, että matkapalveluissa on ollut merkittävä ongelma. Esimerkiksi huono sää kohteessa ei ole korvauksen aihe, Väänänen selvittää.

Uusi laki ei määrittele korvauksen määrää tai aihetta. Kilpailu- ja kuluttajavirasto käy parhaillaan neuvotteluja Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kanssa uusista matkapakettiehtoista ja samalla korvauksien yksityiskohdista.

–Kuluttajariitalautakunta ratkaisee lopulta, jos matkustaja ja matkanjärjestäjä eivät pääse sopuun. Sopu on kuitenkin aina tavoite, toteaa SMAL:n toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti .

Forssan Matkatoimisto oy:n toimitusjohtaja Mari Rauhaniemi sanoo, että ala odottelee ohjeistusta siihen miten uusi matkapakettilaki ja etenkin sen korvausvelvoitteet viedään alalla käytäntöön.

Matkapalveluiden tarjoajan vastuu kasvaa ja ulottuu kaikkiin matkailijan maksamiin paketin palveluihin.

–Tämä tarkoittaa sitä, että luotettavien kohdemaissa toimivien kumppanien arvo nousee entisestään. Matkapaketin myyjä kun ei voi olla paikan päällä valvomassa miten toinen yrittäjä toimii, Rauhaniemi toteaa.

Vastaava korvaus on useassa Euroopan maassa jo käytössä. Täysharmonisoiva direktiivi tuo sen Suomen lainsäädäntöön. Korvauksen taustalla on erään eurooppalaisen perheen sairastuminen lomakohteen hotellin ruoasta.

Kuluttajalla on jo nykyisin oikeus hinnan alennukseen ja vahingonkorvaukseen, jos matka ei vastaa sovittua.

Uusi laki määrittelee kuluttajalle myös entistä laajemman peruutusoikeuden. Laki kattaa myös internetissä toimivat palvelut.

Matkustaja saa peruuttaa matkapakettisopimuksen koska tahansa ennen matkan alkamista ilman erityistä syytä. Matkanjärjestäjä saa puolestaan periä asiakkaalta peruutusmaksun nykylaista poiketen myös sairaustapauksissa.

–Maksun suuruudesta laki ei määrää. Se saa olla asianmukainen ja perusteltu, Väänänen sanoo.

Myös peruutusmaksukäytäntö yksityiskohtineen on parhaillaan neuvottelupöydällä. KKV:n Väänänen ja SMAL:n Mäki-Fränti korostavat, että matkavakuutuksen rooli korostuu tulevaisuudessa entisestään.

–Sen kattavuus peruutusten osalta on hyvä varmistaa, he lisäävät.

Matkapaketti syntyy, kun kuluttaja ostaa yhteishintaan kuljetuksen ja majoituksen tai muun lisäpalvelun.

Uusi, ajanmukaisempi laki korvaa valmismatkalain vuodelta 1994.