Kohun keskellä joutunut S-ryhmä pohtii lähiviikkoina linjauksensa tiedonkeruusta asiakkailtaan. SOK:n pääjohtajan Taavi Heikkilän mukaan on mahdollista, että S-ryhmä päätyy siihen, että asiakas voi halutessaan kieltää tuotekohtaisen tiedon keräämisen ja silti käyttää bonuskorttia.
- On mahdollista, että me tällaiseen ratkaisuun päädytään, Heikkilä sanoi STT:lle.
Hänen mukaansa linjaukset asiassa ovat vielä auki. Heikkilän mukaan on todennäköistä, että asiakkaille tulee useampia vaihtoehtoja, siihen, miten heidän tietojaan hyödynnetään.
- Nyt käydään keskustelut tietosuojavaltuutetun ja kuluttajaviranomaisten kanssa, ja sen pohjalta linjataan miten tämä meillä tulee olemaan, Heikkilä sanoi.
S-ryhmä kertoi aiemmin alkavansa kerätä syyskuussa tarkempaa tietoa kuluttajista yksittäisten ostojen perusteella. Vuodesta 2014 lähtien tarkkaa tuotetasoista ostotietoa on kerätty Sokos- ja Emotion-ketjujen myymälöistä sekä Sokoksen, Prisman ja Kodin Terran verkkokaupoista. Vastaisuudessa käytäntö kuitenkin laajenee myös Prismoihin, S-marketeihin, Saleihin, Alepoihin, ABC:ihin, Kodin Terroihin, S-Rautoihin ja Marks & Spencereille.
Tiedot ostoksista saadaan, jos asiakas käyttää S-etukorttia. Järjestelmän ulkopuolella ovat vain S-ryhmän hotellit ja ravintolat.
Toinen kauppajätti Kesko kerää K-Plussa-kortin käyttäjien tiedot tuotetasolla. Asiakas voi kuitenkin halutessaan kieltää tämän.
S-ryhmä pärjäsi kauppakilvassa
S-ryhmän suunnitelmia on ruodittu julkisuudessa laajasti. Tietosuojavaltuutetun toimisto kertoi heinäkuussa selvittävänsä S-ryhmän tiedonkeruun asiakkaista. Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio totesi silloin, että näin yksipuolinen sopimusmuutos kanta-asiakasjärjestelmässä saa kellot soimaan.
– Kyseessä on klassinen tilanne, että kuka voi yksipuolisesti muuttaa systeemiä, jonka pitäisi perustua siihen, että kuluttaja itse hyväksyy asian. Se että kokonaisuutta muutetaan menemällä yksityiskohtaisiin asioihin, tuntuu oudolta tai suostumuksen vastaiselta, Aarnio sanoi tuolloin.
Heikkilä arvioi maanantaina, että valtaosa asiakkaista suhtautuu muutokseen positiivisesti.
- Tämä mahdollistaa entistä paremmin osuvat valikoimat ja paremmin osuvan viestinnän asiakkaille, Heikkilä sanoi esitellessään S-ryhmän tuloslukuja.
S-ryhmän alkuvuoden yhteenlaskettu operatiivinen tulos petraantui vuodentakaisesta ja oli 87 miljoonaa euroa. Asiakasomistajille maksettiin bonusta yhteensä reilut 170 miljoonaa euroa.
Heikkilän mukaan tulosparannusta selittää erityisesti matkailu- ja ravitsemiskaupan sekä käyttötavarakaupan hyvä tuloskehitys. Valopilkku oli muun muassa Prismojen käyttötavarakauppa, jossa myynti on kasvanut merkittävästi.