Lapselleen aikaa varaava huoltaja piti hammashuollon ajanvarausta hankalana Rovaniemellä ja valitti Lapin aluehallintovirastoon. Kaupunki vastaa reklamaatioon, että huoltajan soittaessa kaikki linjat ovat olleet varattuna, mutta suorasoiton lisäksi oli mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö, mutta ainoastaan kello 13.00 asti.

Kaupungilla on toimittu lain vastaisesti. Terveydenhuoltolain mukaan kunnan on järjestettävä toimintansa siten, että potilas voi saada arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveyskeskukseen.