Ro­va­nie­men Vehon mo­bii­li­me­kaa­ni­kot tekevät au­ton­huol­los­ta entistä su­ju­vam­paa – ”Uu­dis­tuk­ses­ta hyö­ty­vät sekä työn­te­ki­jät että asiak­kaat”

Rovaniemen Vehon aukioloajat laajenevat ja yhtenäistyvät muiden hyötyajoneuvokorjaamoiden kanssa. – Toimimme kaikkiaan 15 paikkakunnalla, joten on luontevaa, että meillä on samat aukioloajat pitkiä matkoja halki Suomen ajaville asiakkaillemme, Veho hyötyajoneuvo verkoston kenttäpäällikkö Mika Simolin (kesk.) perustelee. Kuvassa myös palvelumyyjä Teppo Salo (vas.) ja asiakaspalvelukeskuksen tiimiesimies Ville Suominen.

Tammikuussa Rovaniemen Veholle jalkautettiin niin sanottu ”mobiilimekaanikko.” Kyse on kaikkien mekaanikkojen käyttöön annetuista mobiililaitteista, jotka toimivat yhtenä merkittävänä apuvälineenä korjaamon toiminnan tehostamiseksi.

– Nyt kaikki mekaanikkomme käyttävät tabletteja, joilla he pystyvät esimerkiksi valokuvaamaan löytämiään korjaustarpeita, ilmoittamaan varaosien tarpeesta varaosamyyjälle ja katsomaan autojen huoltohistorian. Uudistuksesta hyötyvät sekä työntekijät että asiakkaat. Samalla myös paperityö vähentyy merkittävästi, Vehon kuorma- ja linja-autojen huollon kenttäpäällikkö Mika Simolin pohjustaa.

Digiloikan ansiosta kaikki korjaamolla tehtävä dokumentointi on helpottunut, tehostunut ja täsmentynyt. Siinä missä aiemmin sekä mekaanikoilla että työnjohtajilla saattoi olla haasteita kirjoitettujen merkintöjen lukemisessa ja ammattikielen tulkkaamisessa asiakkaille, pystyy mekaanikko nyt ottamaan valokuvia käsillä olevasta kohteesta ja välittämään ne reaaliajassa eteenpäin.

Rovaniemen Veholla ”mobiilimekaanikon” käyttöönotto on sujunut ongelmitta. – Kaiken ikäiset mekaanikot ovat omaksuneet tabletin käytön helposti. Digilaitteet ovat monille tuttuja entuudestaan ja niiden hyödyntäminen töissä on lopulta vain tottumiskysymys, toteaa Rovaniemen Vehon C3 asiakaspalvelukeskuksen tiimiesimies Ville Suominen (oik). Kuvassa myös mekaanikko Ville Vuontisvaara.

– Jos mekaanikko esimerkiksi huomaa autossa korjaustarpeita huollon aikana, hän voi ottaa siitä heti kuvan ja se välittyy suoraan työnjohtajalle ja tarpeen vaatiessa myös asiakkaalle. Näin mahdolliset korjaustarpeet pystytään näyttämään toteen aiempaa paremmin mikä on sekä meidän että asiakkaan etu, Simolin sanoo.

– Aiemmin valokuvausta hyödynnettiin vain harvoissa tapauksissa. Nyt se on jo osa arkea ja mekaanikkojen työnkuvaa. Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa, Vehon palvelumyyjä Teppo Salo ynnää.

Digi hallussa ja ovet avoinna

Rovaniemen Veho on läpikäynyt mittavia uudistuksia menneiden vuosien aikana. Viime kesänä yritykselle rakennettiin 1500 m2:n kokoinen toimipiste Rovaniemelle ja samalla sekä työntekijöiden että asiakkaiden hyvinvointiin alettiin panostaa, jos mahdollista, entistäkin enemmän. Kaikkiaan 15 paikkakunnalla toimivan Vehon hyötyajoneuvokorjaamoiden ammattilaiset vastaavat asiakkaan tarpeisiin vahvalla ammattitaidolla minkä osoittaa muun muassa pitkällä aikavälillä toteutettu, digitaalisten toimintamallien käyttöönotto.

– Digitaalisuuden suhteen meillä on otettu isoja askeleita aiemminkin. Olemme panostaneet paljon nykyaikaiseen tietotekniikkaan ja pidämme paljon kokouksia ja koulutuksia skypen kautta. Se helpottaa yhteistyötä eri toimipisteiden välillä ja tehostaa toimintaamme. Lisäksi käytössä on tietenkin perinteinen sähköpostiviestintä, joka toimii myös mekaanikoiden mobiililaitteissa, C3 asiakaspalvelukeskuksen tiimiesimies Ville Suominen tähdentää.

– Tavoitteena on, että kuun vaihteessa mobiililaitteet ovat käytössä mekaanikoilla kaikissa toimipisteissämme aina Raaseporista Rovaniemelle. Pyrimme koko ajan yhtenäistämään toimintaamme, Simolin sanoo.

Digiharppauksen lisäksi Veholla ollaan tekemässä muitakin merkittäviä muutoksia korjaamoiden toimintamallien yhtenäistämisen saralla. Asiakkaiden kannalta näkyvin toimenpide lienee liikkeiden aukioloaikojen maanlaajuinen laajentaminen asiakaspalvelun tehostamiseksi.

– Asiakaskuntamme koostuu pääasiassa yritysasiakkaista, jolloin kalustoa tarvitaan tienpäällä lähestulkoon kellon ympäri. Asiakkaamme ajavat kalustoillaan pitkiä matkoja Suomen läpi ja käyttävät palvelujamme eri paikkakunnilla. Siksi on tärkeää, että aukioloajat ovat yhtenäiset ja asiakas tietää, milloin palvelua saa, Simolin perustelee.

– Ilta- ja lauantaiajat ovat tyypillisesti kysytyimpiä ja siksi aukioloaikoja on laajennettu molemmilta osin, Salo jatkaa.

Yhden luukun periaate

Rovaniemen Veho pyrkii pysymään mukana kehityksen kelkassa ja palvelemaan asiakkaitaan uusimpia teknologisia trendejä ja muutostentuulia silmällä pitäen. Helmikuussa Rovaniemen A-katsastuksen kanssa yhteistyössä alkava katsastustoiminta on omiaan alleviivaamaan yrityksen pyrkimystä tarjota asiakkailleen mahdollisimman kokonaisvaltaista ja kilpailukykyistä palvelua.

Vehon kenttäpäällikkö Mika Simolin (vas.) ja palvelumyyjä Teppo Salo ovat tyytyväisiä mobiilimekaanikon tuomiin etuihin, kuten dokumentoinnin helpottumiseen. – Tavoitteena on irtaantua paperisesta työmääräimestä, mutta toistaiseksi tabletit ja paperityö kulkevat vielä rinnakkain, Simolin kertoo.

– Meillä on kaikki välineet ja A-katsastukselta tulee ammattilainen hoitamaan katsastuksen. Kaikki Vehon toimipisteet tarjoavat katsastusta tavalla tai toisella. Joko katsastuspalvelu on heidän omissa toimitiloissaan tai sitten se löytyy naapurista, Salo korostaa.

– Palvelemme asiakkaitamme yhden luukun periaatteella. Lähtökohta on se, että asiakas ajaa auton pihaan ja sille tehdään täällä kaikki tarvittavat toimenpiteet mukaan lukien huolto- ja katsastuspalvelut, hän summaa.

Veho Rovaniemi

Osoite: Teollisuustie 62, 96320 Rovaniemi

Puh: 010 5698390

www.vehotrucks.fi/liikkeet/rovaniemi

Uudistuneet aukioloajat:

* Pätevät kaikilla Suomen Veho Hyötyautoilla

Ma-pe: 7-22

La: 7-15

Su: Suljettu