Rovaniemen kaupunki ottaa käyttöön uuden puhelinjärjestelmän. Uuden järjestelmän avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, ja asiakkaat tulevat palvelluiksi paremmin ja tehokkaammin.
Uudessa järjestelmässä palvelunumero ei ole enää koskaan varattuna eli yksi puhelu riittää. Riippuen palvelusta asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai valitseeko takaisinsoiton, jolloin asiakaspalvelusta soitetaan hänelle sovittuna aikana.
Muutoksen kohteina olevien puhelinpalveluiden puhelinnumerot ja palveluajat säilyvät entisellään, ellei toisin ilmoiteta. Matkapalvelukeskuksen osalta puhelinpalvelu ei muutu asiakkaan kannalta vielä mitenkään. Muissa palveluissa puhelinpalveluun voi tulla valikoita, joiden avulla puheluita voidaan kohdentaa ja priorisoida.
Ensimmäisinä uuteen järjestelmään siirtyvät jo tällä viikolla matkapalvelukeskus ja varhaiskasvatus. Kaikkinensa siirtymä kestää kevääseen 2019.