Kela on antanut selvityksen siitä, miksi toimeentulotukihakemusten käsittely ruuhkautui pahoin alkuvuonna.
Kelan mukaan ruuhkautumiseen vaikutti muun muassa lainvalmistelun hitaus ja se, että työntekijöitä oli rekrytoitu liian vähän. Tämä kaikki johti Kelan mukaan myös siihen, ettei tietojärjestelmiä saatu kaikilta osin valmiiksi.
Perustoimeentulotuen hakemusten käsittely ruuhkautui, kun käsittely siirrettiin kunnilta Kelan hoidettaviksi vuoden alussa.