Pysyvät hoito- ja palvelusuhteet ovat sote-alalla konkreettinen keino tuottaa säästöjä ja varmistaa palvelujen laatua. Kun lääkäri, sosiaalityöntekijä, kotihoidon työntekijä ja muu sote-henkilöstö tuntee asiakkaansa, hän hahmottaa kokonaisuuden. Asiakkaat arvostavat pysyvää hoito- ja palvelusuhdetta.
Vaihtuvat lääkärit kirjoittavat paljon lähetteitä, mikä johtaa ylihoitoon ja nostaa kustannuksia. Hoito- ja palvelusuhteiden jatkuvuus mahdollistaa laadun ja tehokkuuden sekä tuo säästöjä. Kun molemmat osapuolet tuntevat toisensa, ei tarvitse perehtyä aikaa vievään asiakkaan historiaan. Asiakkaat kertovat avoimemmin vaivoistaan ja elintavoistaan tutulle kuin vaihtuville lääkäreille.
Tutun lääkärin ohjeita noudatetaan paremmin ja asiakkaat ottavat vastuuta terveydestään. Hänen kanssa voi hoitaa asioita turvallisesti myös puhelimitse tai videon välityksellä. Jatkuvuus vastaanotoilla on vähentynyt. Asiakkaiden turvattomuus synnyttää tarvetta lisäkäynteihin. Vastuu ja hoidon seuranta ovat vaarassa pirstoutua. Kuka on vastuussa hoidosta, jos lääkärit vaihtuvat tiuhaan?
Erityisesti paljon sote-palveluja tarvitseville pysyvä hoito- ja palvelusuhde on äärimmäisen tärkeää. Se voidaan toteuttaa joko aluevastuu-, omalääkäri- tai perhelääkärimallilla. Perhelääkärimallin yhteyteen voidaan sisällyttää perheen mahdollinen muu sosiaalisen tuen tarve.
Kotihoidossa ja muissa sosiaalipalveluissa jatkuvuuteen on panostettava. Jos ikääntyvän luona käy kuukauden aikana kymmeniä eri toimijoita, ei voida puhua hyvästä hoivasta. Pysyvät asiakassuhteet mahdollistavat ajantasaisen toimintakyvyn muutoksen seuraamisen.
Sosiaalityöntekijä on tärkeä ihminen lasten ja nuorten sijaishuollossa. Turvallisen, avoimen suhteen ja hyvän tuloksen saavuttaminen vaatii pitkäaikaista yhteistyötä.