Kuinka kohdata vihainen ja aggressiivinen asiakas, oppilas tai alainen? Jo lähes kymmenen vuotta päätoimisena koulutusyrittäjänä toiminut Totti Karpela on ottanut opetuksensa lähtökohdaksi puhejudon.
Sen kehitti 1970-luvulla amerikkalaisprofessori George Thompson poliisityön hankalien ja uhkaavien kohtaamisten avuksi.
Karpela on itsekin entinen poliisi ja turvamies. Hänen mukaansa puhejudo on asenne, joka perustuu kuuntelemiseen ja omien tunteiden hallintaan.