Po­ti­laat saaneet liian myöhään kutsuja tut­ki­muk­siin Län­si-Poh­jan alueel­la – syynä tak­kui­le­va postin kulku

Kirjepostin viivästykset ovat tulleet turhan tutuiksi valitettavan monelle. Lukijapalautteen mukaan jopa kutsuja poliklinikkakäynnille Länsi-Pohjan keskussairaalaan on saapunut asiakkaille vastaanottoajan jo mentyä.

–Postilla on todellakin ollut vaikeuksia e-kirjeiden lähettämisessä kevään ja alkukesän aikana. Osa potilaista on saanut kutsut liian myöhään, kertoo sairaanhoitopiirin johtaja Riitta Luosujärvi .

E-kirje tarkoittaa sitä, että sairaanhoitopiiri toimittaa Postille materiaalin sähköisesti. Posti puolestaan tulostaa sen ja jakelee paperikirjeinä.

Ajanvarauskutsuista osa lähtee Postille e-kirjeinä ja osa sairaalasta suoraan paperipostina.

–Postin ongelmat ovat jossain määrin hankaloittaneet niin potilaiden kuin sairaalankin tilannetta. Sopimus Postin kanssa on yhä voimassa. Seuraamme tilannetta koko ajan, Luosujärvi sanoo.

Kirjeiden jakelupulmien lisäksi sairaalalla on ollut ongelmia sähköisten e-kirjeiden lähettämisessä Postin käsittelyyn.

Sairaala on saanut osan potilaista tavoitettua tekstiviestimuistutuksen avulla.

–Muistutus lähtee kaksi päivää ennen varattua aikaa. Pääosin potilaat ovat osanneet tulla oikeaan aikaan mutta eivät kaikki.

Luosujärven mukaan sairaala on joutunut vahtimaan, ettei Postin laiminlyönneistä johtuneista peruuttamattomista ajoista mene laskua asiakkaille.

–Tai jos menee, on vahdittava, että osaamme sen heti hyvittää.

Tämä koskee vain asiakaslaskutusta. Yritys- ja kuntalaskutus hoituu sähköisesti.

Sairaanhoitopiiri ei ole ryhtynyt erityistoimiin esimerkiksi pidentämällä laskun lähettämisen ja eräpäivän aikaväliä. Ainakin toistaiseksi 14 vuorokauden maksuaika on ollut riittävä.

Kun uusi postilaki astuu voimaan ensi kuussa, postinkulku hidastuu entisestään.

Kun nyt kotimaan kirjelähetyksistä 95 prosenttia on oltava perillä jättöpäivästä lukien toisena arkipäivänä, uuden lain mukaan lähetyksistä 50 prosenttia on oltava perillä viimeistään neljäntenä arkipäivänä.

–Todellinen maksuaika voi jäädä huomattavan lyhyeksi. Sama koskee myös muita määräaikoja, joita kirjeposti voi sisältää. Vastaisuudessa pitää pohtia, ovatko nykyiset maksuajat enää riittäviä, arvioi lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Lainsäädännössä ei ole suoraa laskunmaksuaikoja koskevaa säännöstä, mutta kuluttaja-asiamiehen linjaus on tehty. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välille pitää jäädä vähintään 14 päivää.

–Kahden viikon linjauksessa on ajateltu, että paperiposti kulkee maksimissaan 3–4 päivää. Tiedossa on, että jo nykyään aikaa voi kulua viikko tai enemmänkin. Tilanne on uusi, emmekä vielä tiedä, mihin postilain muutos johtaa. Yleinen luottamus postinkulkuun on nyt jo heikentynyt.

Vaikka tavanomaisesta laskunmaksamisesta ei ole aikamäärekirjauksia laissa, ongelmatilanteista on. Perintälaissa on määritelty kahden viikon maksuajat ensimmäiselle ja edelleen toiselle muistutukselle.

Kuluttajan tai asiakkaan kannattaa aina reklamoida viivästyneistä lähetyksistä paitsi lähettäjälle, myös Postille. Jos ongelmat jatkuvat, yhteyttä voi ottaa Viestintävirastoon.

–Kuluttajalle ei saisi tulla kuluja siitä, ettei posti saavu ajoissa, Kaakkola muistuttaa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on lausunnossaan huomauttanut, ettei postilaki voi yleisesti velvoittaa yrityksiä ottamaan huomioon kulkunopeuksien hidastumista.

Postilain perusteluissa näet sanotaan, että "elinkeinoharjoittajien ja viranomaisten on huomioitava, että vastaanottajalle on varattava kohtuullinen aika reagoida kirjeeseen".