Kuka olisi voinut uskoa, että puhelinliittymän aukaisemisesta tulee hyvä mieli. AT&T-puhelinyhtiön palavelupisteessä asiakspalvelija huomio saapumiseni ja tervehtii. Hän pyytää kirjoittamaan nimen iPadille olevaan jonotuslistaan, jonka etenemisen näen palvelupisteen seinällä olevalta näytöltä.
Minua ennen ovat vain Steve ja Ann. Asiakkaat ovat nimiä ja persoonia, eivät vain numeroita.
Palvelupisteessä on pyöreitä baaripöytiä ja matalia sohvajakkaroita.