Yhä harvemmalla pankilla on kassapalveluja tai laaja konttoriverkostoa Lapissa. Palveluiden vähentäminen aiheuttaa ongelmia erityisesti iäkkäämmille ja kaukana palvelukeskuksista asuville asiakkaille.

Kassapalveluilla tarkoitetaan asiakkaan mahdollisuutta nostaa tai tallettaa käteistä ja maksaa laskuja pankkien palvelutiskeillä ilman ajanvarausta. Asiakas on voinut kävellä pankin konttoriin esimerkiksi säästöpossunsa sisällön kanssa tai nostaa rahaa ostoksiinsa.