Tekstiviesti aamukahdeksalta kysyi: kuinka todennäköisesti suosittelisin minuun illalla yhteydessä ollutta pankkia ystävilleni ja tuttavilleni oman asiointini perusteella? Asteikolla 0–10?
Kysymys oli yksinkertainen. Mutta palvelut ovat moninaisempia kuin puhelu iltakuudelta, ja pelkästään puhelimessa tilanteet ovat mitä erilaisimpia. Toisekseen tapanani ei ole suositella pankkeja. Mitä tuohon voisi vastata?
Toisessa viestissä kysyttiin, oliko palvelusta hyötyä, ja kolmannessa, että millainen tunnetila asioinnista jäi.