”Oli kyse sitten aukioloajoista tai liikkuvista palveluista, kehitymme koko ajan enemma¨n asiakkaiden toivomaan suuntaan”

Veho Rovaniemen huoltopäällikkö Marko Ahtonen (vas.) ja asentaja Mikko Länsisalmi työskentelevät hyvässä porukassa. "Asentajakaartin yhteishenki on loistava", Ahtonen kuvailee.

”Olemassaolomme tarkoitus: liikuttaa kestävästi” lukee isolla Vehon huoltopäällikkö Marko Ahtosen työhuoneen seinällä. Työhuone löytyy Rovaniemeltä osoitteesta Teollisuustie 62, jossa Vehon uudet toimitilat ovat sijainneet jo lähes vuoden verran. Yrityksen moton mukaisesti Vehon toiminta pyrkii huomioimaan kaikessa kestävän kehityksen tuomat vaatimukset niin yhteiskunnan kuin kuluttajienkin suunnalta, mittaamalla säännöllisesti asiakkaidensa tyytyväisyyttä, henkilöstönsä hyvinvointia ja ympäristölle aiheuttamaansa kuormaa.

Vehon valtavan hallirakennuksen sisällä pystytään täysimääräisesti huoltamaan ja korjaamaan suuretkin SISU- ja Mercedes Benz -merkin kuorma- ja linja-autot. Lisäksi huolto- ja korjauspaikkoja löytyy myös pakettiautoille. Tiettyihin merkkeihin keskittyminen varmistaa, että hyötyajoneuvot saadaan kerralla parhaaseen mahdolliseen kuntoon.

– Meillä työskentelee tällä hetkellä kaksitoista koulutettua mekaanikkoa, jotka ovat huollettavien automerkkiemme asiantuntijoita. Tämä keskitetty tietotaito pitää huolen siitä, että asiakas voi huoletta jättää ajoneuvonsa meille korjattavaksi ja tehtaan ohjeiden mukaisesti toimiminen varmistaa sen, että lopputulos on hyvä, Ahtonen kertoo.

"Teollisuustien eteläpäädyssä sijaitsevassa Vehon toimitalossa pystytään täysimääräisesti huoltamaan ja korjaamaan isojakin raskasajoneuvoja."

Yksi näistä kahdestatoista mekaanikosta on Mikko Länsisalmi, joka on työskennellyt Veholla lähes kaksikymmentä vuotta ja Rovaniemellä siitä viimeisimmän vuoden.

– Tällä alallahan tekniikka kehittyy ja joiltain osin myös monimutkaistuu nopeaa tahtia. Siksi työntekijöiden täytyy saada kouluttautua muuttuvan maailman mukana. Veholla tämä onnistuu, hän kertoo.

Tyytyväiset työntekijät – tyytyväiset asiakkaat

Vahvan ammattitaidon lisäksi Veholla vallitsee hyvä yhteishenki työntekijöiden kesken. Sen aistii jo sisäpiirivitseistä ja rennoista heitoista, joita työntekijät ohi mennen toisilleen nakkelevat.

– Asentajakaartin yhteishenki on hyvä, se auttaa päivittäisten tehtävien suoriutumisesta kiitettävästi, Ahtonen kertoo.

– Aiempaan työkokemukseeni verrattuna täällä pohjoisessa on lupsakampaa väkeä niin asiakaskunnassa kuin työntekijöissäkin, Länsisalmi kertoo.

Asentaja Mikko Länsisalmi tietää mitä tekee. "Tekniikka tällä alalla muuttuu jatkuvasti ja Veholla on pitkänlinjan toimijana tarjota sekä välineitä että koulutusta ajantasaisen tietotaidon ylläpitämiseen.", Länsisalmi kertoo.

– Työtä tehdään tosissaan mutta ei liian vakavalla naamalla. Työ pysyy mielekkäänä ja innostavana, kun työkulttuurissa painotetaan, että jokaisen elämään tulee mahtua muutakin kuin pelkkä työpaikka. Työnantajana Veho on panostanut hienosti hyvinvointiimme ammattitaidon ylläpitämisen lisäksi. Ei ole tarvinnut katua hetkeäkään, että muutin pohjoiseen.

Arvoina ajantasaisuus ja asiakaskeskeisyys

Asiakas on Vehon palveluissa keskiössä ja toimintaa kehitetään siihen suuntaan, että palvelut vastaavaa kysyntää. Huoltopäällikkö Ahtonen kertoo Rovaniemen toimipisteen laajentaneen aukioloaikojaan vuoden alusta, minkä ansiosta huoltoja voidaan tehdä myös pitkälle iltaan. Asiakaskeskeisyys näkyy vahvasti Vehon kaikissa palveluissa.

– Jos yrittäjän auto jättää tien päälle, niin Vehon huoltoauto on käytettävissä hälytystilanteisiin, Ahtonen kertoo esimerkiksi. Lisäksi voimme hommata rikkoutuneen auton tilalle sopivan vuokra-auton (Charter way rent) yrittäjän käyttöön, jotta yrityksen perustoiminta jatkuu ilman taukoja.

Marko Ahtonen on työskennellyt Vehon huoltopäällikkönä vasta reilun kuukauden, mutta on jo vahvasti sisäistänyt yrityksen arvomaailman. "Meillä asiakas on ykkönen ja hän saa aina nopeasti ja vaivattomasti tarvitsemansa palvelun", Ahtonen toteaa.

– Se, että asiakkaalle saadaan vuokra-auto käyttöön ja oma nopeasti huoltoon, voi vaatia täällä päässä työntekijältä ison kasan paperitöitä. Tärkeintä on kuitenkin, että prosessi on asiakkaalle vaivaton ja hän saa esimerkiksi sijaisauton käyttöönsä nopeasti murehtimatta ylimääräisestä byrokratiasta, Länsisalmi summaa.

Huolto-, korjaus- ja vuokrauspalvelujen lisäksi Veho myös myy hyötyajoneuvoja. Marko Ahtonen haluaa nostaa erityisesti esille ajettavuudeltaan huippuluokkaa olevan Mercedes-Benz Sprinterin, josta on saatavilla kaikille sopivia erilaista mallivariaatiota.

– Mallistot kehittyvät kokoajan ja myytävää tuotetta tulee jatkuvasti lisää. Kannattaa käydä säännöllisesti tutustumassa kulkuneuvojen uusiin ominaisuuksiin ja tarjontaamme, Ahtonen vinkkaa lopuksi.

Veho Rovaniemi

Osoite: Teollisuustie 62, 96320 Rovaniemi Puh: 010 5698390

Lue lisää Vehon kotisivuilta

PALVELUT:

Myynti:

Ma - Pe 9.00 - 17.00

Huolto ja varaosat:

Ma - Pe 7.00 - 22.00 La 7.00 - 15.00

Autonvuokraus