Mitä jos terveydenhuollossa potilas tai sosiaalihuollossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun? Tai jos hän ei saa haluamaansa hoitoa, huolenpitoa tai kuntoutusta?
Sosiaali- ja terveydenhuollon oikeusturvakeinot muodostavat melko monimutkaisen kokonaisuuden. Toimialojen ero on muutoksenhakukelpoisuudessa. Sosiaalihuollon palvelupäätöksiin voi hakea muutosta, kun taas terveydenhuollon hoitopäätöksiin ei voi.
Tämä tarkoittaa sitä, että sosiaalihuollon palvelusta tehdään hallintopäätös, johon tyytymätön asiakas voi hakea muutosta ensin oikaisuvaatimuksella kunnan lautakunnalle ja tarvittaessa vielä valittamalla hallintotuomioistuimeen.